1.	Definice komunikace

2.	Proces komunikace

3.	Přístup ke komunikaci různými psychologickými školami

4.	Transakční analýza (E. Berne)

4.1	Typy transakcí

4.2	Praktická doporučení k verbální komunikaci

5.	Systémový přístup

6.	Neurolingvistické programování (R.Bandler, J.Grinder)

7.	Humanistická psychologie (A. Maslow, C. Rogers )

8.	Diskurzivní psychologie

9.	Psychoanalýza (S. Freud)

"C) Neurolingvistické programování
= psychologický a psychoterapeutický směr, zakladatelé R.Bandler, J.Grinder
- neuro ve významu smyslů: okolní svět vnímáme smysly
- lingivistický: to, co vnímáme, uspořádáváme a hodnotíme pomocí jazyka
- programování: plánujeme naše chování
- 3 typy dle charakteru našich vnitřních map:
a) vizuální typ: nejdůležitější je to, co vidí, obrazové informace, jednoduše si pamatuje i vybavuje, preferuje televizi
- jako manažer potřebuje jasné denní plány před očima, používá diáře

b) auditivní typ: nejdůležitější je pro něj to, co slyší, učí se z ústního výkladu, kazet, preferuje poslech hudby
- jako manažer k informacím potřebuje výklad, používá diktafon

c) kinestetický typ: nejdůležitější je jeho vlastní zážitek, tento typ je procesuální, emotivní

- pokud se setkají 2 odlišné typy, které se nejsou schopny naladit na vnímání druhého, vznikají nedorozumění
- reframing = změna rámce: snaha vyvolat k negativním skutečnostem vyvolat pozitivní konotace - aby byly přijatelnější (př. někdo je puntičkář = negativní konotace, dá se říci, že je velmi pečlivý = pozitivní konotace)

D) Humanistická psychologie
- zakladatel A. Maslow
- C. Rogers autorem přístupu zaměřeného na člověka: každý člověk se orientuje na osobnostní růst, usiluje o sebeaktualizaci, sebe naplnění a naplnění jiných
- pojem kongruence = ztotožnění sebe samého s aktuálním zážitkem, uvědomění si a akceptování svých skutečných citů a zážitků
- kongrunece vyžaduje neustálé přehodnocování vlastních hodnot, umožňuje lépe chápat druhé a tolerovat jejich chování
- mezi nejdůležitější potřeby patří potřeba pozitivního přijímání jinými lidmi a potřeba sebepřijímání
- doporučení pro mezilidskou komunikaci dle humanistické psychologie
a) mluvit přirozeně tak, aby nám druhý rozuměl + konkrétně a jednoznačně
b) používat spíš kratší věty, dlouhé věty odvádí posluchače od obsahu (vnímá jen formu)
c) vyhýbat se cizím slovům
d) dát prostor druhé straně "