1.	Konverzace

2.	Efektivní konverzace

3.

Konflikt

4.	Druhy konfliktů

4.1	Dle počtu zúčastněných osob

4.1.1

Intrapersonální konflikty

4.2	Dle převládajícího aspektu

4.3	Konflikty představ

4.4	Konflikty názorů

4.5	Konflikty postojů

4.6	Konflikt zájmů

5.	Strategie řešení konfliktu zájmů

5.1	Spolupráce

5.2

Soupeření

6.	Prostředky k řešení konfliktů:

6.1

Slib

6.2

Přísaha

6.3

Inspekce

6.4

Hrozba

6.5

Trest

6.6

Napadení

7.	Vliv osobnosti na řešení konfliktu

"Strategie řešení konfliktu zájmů
- strategie = dlouhodobější způsob, jak řešit konflikty a dosáhnou cílů (strategie statické, dynamické, strategie nulových a nenulových součtů)
- při řešení konfliktu 2 základní strategie:
a) spolupráce
- každý získá díky spolupráci něco, vítězí tedy oba

b) soupeření
- k soupeření dochází, pokud je něčeho málo a zájemců je moc
- končí vítězstvím jedné strany, ostatní poraženi
- při 2 soupeřích: moje vítězství je soupeřovou prohrou

- taktiky = prostředky k řešení konfliktů:
a) slib
- pokud se zachováš tak, jak si to přeji, dostaneš za to odměnu
- to, zda druhá strana přijme nabídku záleží na výši odměny, pravděpodobnosti, že ji dostane, jaké úsilí bude muset vynaložit
- v náročných podmínkách má člověk tendenci věřit i nepravděpodobným slibům

b) přísaha
- jde o závazek, který si osoba dává (jde o intenzivní slib - často negativní - výhrůžný podtext)
- oboustranná přísaha: kladně ovlivňuje spolupráci (výraznější účinek má ale jednostranná přísaha)

c) inspekce (inspekční zásahy)
- jde o vyžádání si názoru 3. odborní osoby kvůli kontrole
- může vést ke spolupráci i k soupeření (kde je inspekce přizvaná bez souhlasu jednoho ze zúčastněných, dochází k soupeření)

d) hrozba
- je adresná, jasná, konkrétní, negativní
- souvisí s mocí
- v ČR se používá více než v zahraničí
- může vést ke spolupráci (hrozí, že újmu budou mít obě strany) nebo k soupeření (újmu bude mít jen jedna strana)
- velká hrozba může člověka demotivovat

e) trest
- může vést jak k soupeření (častěji), tak spolupráci
- pokud jsou tresty nahodilé, jednorázové (reagují až na nastalou situaci) dochází k soupeření
- pokud jsou tresty předem známé, člověk ve snaze vyhnout se trestu spolupracuje

f) napadení
- vždy vede k soupeření, nikdy ne spolupráci
- fyzické i psychické (verbálním sdělením, atmosférou) "