1.

Konflikt

1.1.	Definice konfliktu:

1.2.	Pět různých stylů řešení konfliktů:

2.

Mediace

2.1.	Definice mediace

2.2.	Východiska mediace

2.3.	Historie mediace

2.4.	Využití mediace

2.5.	Základní principy mediace

2.6.	Charakteristiky mediace

2.7.	Výhody mediace jsou zejména:

2.8.	Fáze procesu mediace

2.9.	Mediace v České republice

3.	Facilitace

"1. Konflikt
• Setkáváme se s nimi v každodenním životě
• Zpravidla dáváme do jisté míry přednost řešení konfliktu, které se nám již osvědčilo jako účinné
1.1 Definice konfliktu:
• Co je to konflikt?
o podle Slovníku cizích slov:
- rozpor, neshoda, nesouhlas, nebo také srážka, utkání, střetnutí
o spor či současné střetávání protichůdných tendencí
o Střet zájmů
- Dochází ke střetu očekávání, názorů a možných řešení.
o Společným rysem konfliktů je to, že přispívají k vytváření napjaté atmosféry.
o Nejde pouze o negativní a destruktivní proces
- je také impulsem ke změně a přehodnocení vztahů, a to tehdy, je-li řešen efektivně
1.2 Pět různých stylů řešení konfliktů:
• přizpůsobení se
• prosazení se
• únik
• kompromis
o způsob řešení konfliktu, při kterém obě strany něco získají, v něčem ustoupí a zachovají si i do jisté míry dobré vztahy.
• dohoda ( konsensus)
o styl nejefektivnější, ovšem časově nejnáročnější
o dojde k naplnění zájmů, cílů a potřeb všech zúčastněných stran a i těch, kteří jsou na dohodě závislí. Umožní zachování dobrých vztahů všech účastníků a tedy umožní i spolupráci do budoucna.
2 Mediace
2.1 Definice mediace
• z latinského „medius“, což znamená střední, prostřední, ale též nestranný, nerozhodný a neurčitý
o z podstaty slova vyplývá, že se tento pojem týká něčeho či někoho prostředního, tedy činnosti prostředníka, zprostředkovatele.
• zprostředkování či vyjednávání
• odborná pomoc v konfliktní situaci zaměřenou k nalezení oboustranně přijatelného kompromisu
• vyjednávání a uzavření dohody s pomocí vyškoleného zprostředkovatele – mediátora
• alternativní metoda pro řešení sporů, která pomáhá snižovat překážky v komunikaci a podporuje sbližování lidí."

Práce je psána formou odrážek. Výpisky z přednášek Sociální práce na Univerzitě Hradec Králové.