1.	Anotace v českém a anglickém jazyce

2.	Neznámí lidé

2.1

Konflikty

2.2	Kdy jednat s neznámým člověkem

2.3	Jak zamezit konfliktům

2.4	Nepřiměřené jednání vůči neznámým

2.5	Muži a ženy

2.6	Staří a mladí

2.7	Občan a instituce

3.	Lidé, jež známe

3.1	Známí neznámí známí

3.2	Neznámí známí

3.3	Ti, na které jsme zapomněli

3.4	Seznamujeme se

3.5	Akce a reakce

3.6	Konflikty se známými

3.7	Oblasti veřejné a tajné

3.8	Spolupracovníci a šéfové

„1.1 Konflikty
V oblasti jednání s neznámými lidmi se dnes uznávají určitá základní pravidla, z nichž mnohá jsou totožná se zásadami chování k lidem známým. Patří k nim například to, že muži dávají při vstupu do místnosti nebo obecně do dveří přednost ženám, že mladší uvolňují místo starším a podobně. Při jednání s neznámými lidmi zpravidla vystačíme s obecnými pravidly, o nichž již byla řeč.
Stává se však, že se s některými lidmi ani na těchto nedůležitých okolnostech nedohodneme. Nasadíme špatně tón, vynecháme zdvořilostní začátek nebo se naopak zeptáme někoho, kdo je pln svých problémů, případně je to hulvát. Pak se i v takové situaci může rozvinout konflikt, lidé si vynadají, začnou do sebe strkat, někteří dokonce okamžitě uplatní svou fyzickou převahu. Střet s jiným člověkem vznikne obvykle tehdy, když z nějakého důvodu vidíme určitou věc jinak než on, případně když se chováme jinak, než druhý člověk pokládá za správné nebo za potřebné.
Skutečnost, že se lidé navzájem neznají, vede mnohdy k předpokladu, že se už vícekrát neuvidí. Proto v řadě případů ztrácejí zábrany a pouštějí se do konfliktů snadněji než kdyby proti nim stál některý jejich známý.
Také spouštěcí mechanizmus konfliktů bývá při sporech s neznámými lidmi jiný. Zatímco konflikty se známými obvykle dozrávají dlouhou dobu a skrytě existují, přestože navenek se nemusí zřetelně projevit, konflikty s neznámými propukají nejčastěji náhle, zpravidla po bezprostředním podnětu. Důležitou roli hraje i vnitřní založení člověka, jeho povaha. Někdo je klidný a hned tak se do nějakého konfliktu nepouští. Jiný je vznětlivý a hádal by se pořád.
Konflikty mezi neznámými lidmi často končívají bez vítěze. Jediným výsledkem bývá, že se lidé pohádají, vymění si názory a odreagují si okamžitou či nastřádanou agresivitu.

1.2 Kdy jednat s neznámým člověkem
Vznětlivost člověka (hladina citlivosti na spouštěcí mechanizmus konfliktu) se u každého člověka mění v průběhu času. Záleží jednak na jeho vnitřní konstelaci (celkovém duševním vyladění), ale také na tom, zda se mu právě dobře daří či nikoliv, zda je nasycený nebo hladový. Dobří obchodníci si už v minulosti byli vědomi toho, že sytý spotřebitel vyvolá mnohem méně konfliktů s prodavači než člověk hladový nebo unavený. I v dnešních supermarketech a obchodních domech najdeme restauraci či rychlé občerstvení (bufet). Nakupující se pak s plným žaludkem a v dobré pohodě vypraví za nákupy.
Špatně se s neznámými lidmi nejedná jen jsou-li hladoví, ale i tehdy, když je jim zima, když na ně sněží nebo prší, pokud je krátce předtím postihl nějaký neúspěch. Můžeme-li si proto jen trochu vybrat, měli bychom se snažit s cizími lidmi jednat v době, kdy biologicky, psychicky či sociálně nestrádají.“

V celém textu není zmínka o tom, jak se daná kniha Evy Bedrnové jmenuje.