Seminarky.cz > Seminárky/Referáty > > Psychologie obchodního jednání

Psychologie obchodního jednání

Kategorie: Řízení lidských zdrojů, Psychologie

Typ práce: Seminárky/referáty

Škola: nezadáno/škola není v seznamu

Charakteristika: Tato práce se zabývá psychologií obchodního jednání. Vysvětluje základní pojmy: osobnost, typologie osobnosti, sociální role, sociální skupiny, komunikace. Popisuje fáze obchodního jednání. Uvádí návod jak číst druhé lidi. Věnuje se přesilových hrám.

Obsah

1.
Úvod
2.
Základní pojmy
2.1.
Osobnost
2.2.
Typologie osobnosti
2.2.1.
I. P. Pavlov
2.2.2.
E. Kretschmer
2.2.3.
C. Jung
2.3.
Sociální role, sociální skupiny
2.4.
Komunikace
2.4.1.
Verbální komunikace
2.4.2.
Komunikace neverbální
3.
Fáze obchodního jednání
3.1.
Přípravná
3.2.
Kontaktní
3.3.
Argumentační
3.4.
Prodejní
3.5.
Hodnotící
4.
Jak tedy číst druhé
5.
Přesilové hry
6.
Závěr
7.
Příloha

Úryvek

"Jak tedy číst druhé:
Přistupovat ke každému setkání nezaujatě. Vyhýbat se především předem vytvořeným úsudkům, např. halo efektu.
Nevěnovat příliš mnoho pozornosti výrazům obličeje. Tyto poskytují sice velice cenná vodítka, ale dají se snadno předstírat.
Nervozita se pozná spíše pohledem na ruce a nohy než na obličej. Je dobré sledovat drobné, podvědomě vznikající pohyby, které často signalizují napětí.
Klíčové signály druhého k uzavření dohody: náhlé uvolnění tělesného napětí, zvýšený zrakový kontakt, ruka dotýkající se brady.
Chceme-li si ověřit upřímnost signálů, je třeba sledovat: záhyby kůže pod očima – signalizují nefalšovaný úsměv, dále pak zvýšení snahy o dotek během konverzace, napodobování našich postojů, gest, naklonění hlavy na stranu.
Lháři se prozrazují několika způsoby: Je dobré sledovat, zda druhý používá méně gestikulace a více se dotýká sama sebe. Mne si ruce, tahá se za uši, nos, nebo tváře (mnoho prozradí mnutí očí, nosu). Lež ve spojení s nepřátelstvím se pozná podle agresivních pohybů nohou a rukou, nebo i úst (grimasy).

Přesilové hry:
Tajemství úspěšnosti závisí na schopnosti ovládat čas a prostor druhého člověka.
Choďte pomalu, rozvážně, vzpřímeně! Osvojte si chování vlastníka, ne kradmé pohyby někoho, kdo na místě nemá co dělat. Nikdy se nenechte přinutit ke spěchu.
Používejte prodloužený pohled, sami se mu vyhýbejte. Pohled odvracejte do stran, nikdy ne dolů.
Zvolte si sami, kde budete sedět. Vyberte si židli bez postranních opěradel, ve stejné výšce jako ostatní.
Svou převahu lze zvýšit záměrným vpádem do osobního prostoru.
Vydrží-li druhý na vás čekat dvacet minut, máte převahu! Sami se braňte pokusům mařit váš čas. Čekejte maximálně 15 minut!!"

Poznámka

Práce obsahuje tabulku.

Vlastnosti

STÁHNOUT PRÁCI

  1. SMS platba (ČR) 45 Kč

    Platba prostřednictvím brány mobilního operátora. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    V případě potíží s realizací platby se neváhejte obrátit na infolinku poskytovatele služby, společnost Advanced Telecom Services s.r.o., na čísle +420 776 999 199

    Nápověda pro zákazníky Telefónica O2:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Telefónica O2 a klikněte na POTVRDIT.
    2. Zobrazí se Vám informace, že SMS byla odeslána.
    3. Na mobilní telefon Vám bude doručena SMS zpráva s odkazem.
    4. Klikněte na odkaz v SMS zprávě, budete propojeni na platební bránu společnosti Telefónica O2. Zde potvrďte platbu.
    5. Na internetu se zobrazí výsledek proběhlé platby.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „O2 platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky Vodafone:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Vodafone a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na Vodafone portál.
    3. Potvrďte Vaše mobilní číslo kliknutím na DALŠÍ. .
    4. Na Váš mobilní telefon přijde SMS zpráva s kódem.
    5. Zadejte tento kód do formuláře, klikněte na OK.
    6. Objeví se Vám údaje o platbě, kterou potvrďte kliknutím na POKRAČOVAT.
    7. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-peněženka“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky T-mobile:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora T-mobile a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na T-mobile portál, potvrďte zde svůj souhlas s podmínkami platby.
    3. Pokud máte na T-zones účet, přihlaste se a pokračujte bodem 7.
    4. Pokud účet na T-zones nemáte, vepište do formuláře svoje mobilní číslo a klikněte na ODESLAT ČÍSLO.
    5. Přijde Vám SMS zpráva s kódem.
    6. Vepište kód jako heslo do formuláře a klikněte na PŘIHLÁSIT.
    7. Objeví se Vám údaje o platbě, které potvrďte kliknutím na tlačítko ZAPLATIT.
    8. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.
  2. Platit kartou 38 Kč

    Platba kartou. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    Po odeslání kontrolního kódu budete přesměrováni do platební brány ČSOB, kde zadáte údaje potřebné pro platbu. Platbu dokončíte stisknutím tlačítka "ZAPLATIT".

    Akceptované karty: VISA, VISA Electron, V PAY, MasterCard, Maestro.

  3. Koupit za kredity - 35 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Jedním stiskem tlačítka, obratem a za výhodnou cenu!
    JEN PRO REGISTROVANÉ UŽIVATELE
    Cena za stažení je pouze 630 kreditů (=35Kč).
  4. SMS platba (Slovensko) - 1,70€
    Stahovací kód k této práci získáte do několika minut se službou mobilního operátora Premium Rate SMS.
    Zašlete SMS zprávu ve tvaru: SEMmezera17319
    - na telefonní číslo: 8877
    Cena jedné SMS je 1,70€ včetně DPH. Pro využití SMS platby je třeba mít aktivovanou službu Premium Rate SMS. Službu technicky zajišťuje Advanced Telecom Services, s. r. o.
    SMS musí být ve formátu TEXT, bez diakritiky a bez formátování (tj. základní velikost a typ písma). Stahovací kód je použitelný pouze pro tuto práci a je platný až do uzavření okna internetového prohlížeče.
    Stahovací kód přijde obratem na mobil, je platný 24 hodin a lze jej zadat celkem dvakrát.
    Pro stažení této práce zadejte stahovací kód (bez uvozovek):


Důležité informace: Provedením mobilní platby, odesláním SMS, platbou kredity, platbou kartou nebo převodem z účtu souhlasíte s Podmínkami stahování.
Veškeré informace o platbách si můžete přečíst zde.
Máte při placení nebo stahování práce problém? Odpovědi na časté problémy najdete zde nebo kontaktujte naší podporu.

Diskuse