1.	Role sociálního pracovníka

1.1	Pečovatel = poskytovatel služeb

1.2	Zprostředkovatel služeb

1.3	Cvičitel = učitel sociální adaptace

1.4	Případový manažer

1.5	Poradce = terapeut

1.6	Manažer pracovní náplně

1.7	Personální manažer

1.8	Administrátor

2.	Sociální pracovník – definice pojmu

3.	Syndrom vyhoření

3.1	Příčiny syndromu vyhoření

3.2

Vývoj

3.3

Příznaky

3.3.1

Duševní rovina

3.3.2

Citová rovina

3.3.3

Tělesná rovina

3.3.4

Sociální rovina

3.3.5

Vnější

3.3.6

Vnitřní

4.	Prevence syndromu vyhoření

5.	Komunikace v sociální péči

5.1	Komunikační prostředky

5.2	Sociální komunikace

5.3	Komunikační formy

5.4	Účastníci komunikace

5.5

Úrovně

5.6	Základní komunikace

5.7	Přístupy v komunikaci

5.8	Rozhovor s klientem

5.9	Typy rozhovorů

5.10	Fáze rozhovoru

5.11	Co je důležité

5.12	Naslouchání

“Prevence syndromu vyhoření
• Kvalitní příprava na profesi zahrnující výcvik v potřebných sociálních dovednostech i dostatečně dlouhou praxi s klientelou srovnatelného typu, s jakou se pak pracovník setká v instituci, kde bude působit.
• Jasná definice poslání organizace a metod práce, s nimiž se nastupující pracovník důkladně seznámí.
• Jasná definice profesionální role pracovníka a náplně práce.
• Existence systému zácviku nových pracovníků.
• Možnost využít profesionálního poradenství poskytovaného zkušeným odborníkem ve vlastní instituci nebo jinde.
• Existence programů osobního rozvoje a podpora dalšího vzdělávání pracovníků ze strany instituce, v níž jsou zaměstnáni.
• Průběžná supervize.
• Případové konference v jedné instituci nebo s účastí pracovníků několika spolupracujících institucí.
• Omezení počtu případů, s nimiž je jeden pracovník v kontaktu během určité doby.
• Nasazení více pracovníků v náročných programech se skupinami klientů.
• Organizování programů, při nichž se klienti dostanou do jiného prostředí a personál při nich může objevit jejich skryté charakteristiky.
• Omezení administrativní zátěže spojené s prací s klienty.
• Omezení pracovního úvazku.
• Kombinace přímé práce s klienty s jinými činnostmi, jež nezahrnují přímou práci s klienty."

Práce kompilačního charakteru. Čerpá z http://www.viap.cz/pvsps-bp-pomajslova-prace.doc.