"III. Komunikace v pracovní skupině
Skupinu tvoří minimálně dva lidé, kteří se vzájemně ovlivňují. V pracovní skupině je vzájemná interakce určena zadaným úkolem – vyřešit problém, dospět k rozhodnutí, případně splnit úkol.
Proces vytvoření pracovní skupiny lze rozdělit do čtyř fází:
a) formování skupiny
b) krystalizace skupiny – fáze upřesňování postupů a strategie; v této fázi může dojít ke konfliktům; mohou se „vykrystalizovat“ vůdci nebo jsou v této fázi formálně jmenováni; skupina tuto fázi nemusí překonat, ale pokud ji překoná, je posílena
c) tvorba skupinových norem – tvorba norem a procedur, které vedou k efektivní spolupráci
d) aktivní práce skupiny – skupina je připravena věnovat svou pozornost stanoveným cílům

Při spolupráci ve skupině za účelem dosažení cíle je nutné přijmout určitou roli. V každé skupině je vždy role vůdce a někoho, kdo jej podporuje, prosazuje a snaží se jej v roli vůdce udržet. Mezi další týmové role řadíme např.: myslitele, vyjednavače zdrojů, koordinátora, kontrolora, kompletovače nebo specialistu, …
Zmíněné role se souhrnně nazývají týmovými rolemi – je to způsob zapojení každého jedince do skupinové spolupráce. Vedle toho má každý člen skupiny ještě roli funkční, která je formálně vymezená – např. vedoucí obchodního oddělení.
I při úspěšném překonání výše uvedených fází procesu tvorby nemusí probíhat komunikace ve skupině efektivně. Bariéry zde mohou způsobovat komunikační schopnosti jednotlivců nebo špatné vedení. Důležitou složkou fungující komunikace je již několikrát zmiňovaná zpětná vazba!
V pracovních skupinách se komunikuje především formou tváří v tvář. Zde může působit problém neurčitost informace, nejasnost sdělení, zatajování nebo rychlé mluvení čí nadsázka."

Obsahuje schémata