1.	Spokojený zákazník - živitel každé firmy

1.1.	Naslouchejte zákazníkovi

1.2.	Filozofie úspěšného podnikání v tržním hospodářství

1.3.	Jak vnímá kvalitu firmy zákazník

1.4.	Proč si zákazníci nestěžují

1.5.	Proces rozvoje zákazníka

1.6.	Proč lidé nakupují

2.	Marketing – definice, základní podnikatelské koncepce a jejich využití

2.1.	Podnikatelské koncepce

3.	Okolí podniku – mikro a makroprostředí, SWOT analýza

4.	Segmentace trhu, zákazník a jeho vývoj, trh organizovaných kupců

4.1.	Segment trhu a jeho fáze

5.	Chování spotřebitele podle modelu odezvy na podněty marketingu

6.	Faktory ovlivňující chování spotřebitele

7.	Proces rozhodování při koupi a jeho fáze, význam rozboru pro marketing

7.1.	Rozpoznání problému

7.2.	Shromažďování informací

7.3.	Hodnocení alternativ

7.4.	Rozhodnutí o koupi, chování po koupi

7.5.	Význam rozboru rozhodování pro marketing

7.6.	Další vlivy na nákupní chování

8.	Hodnocení alternativ v procesu rozhodování

9.	Produkt – klasifikace, výrobní sortiment a řada, vlastnosti produktu, značka, obal

9.1.	Výrobková politika

10.	Životní cyklus produktu, odchylky v životní cyklu, cíle marketingu v jednotlivých obdobích

10.1.

Odchylky v životním cyklu výrobků

11.	Struktura komplexního a totálního výrobku, budování pozice a konkurenční schopnosti výrobku (ABC analýza, Paretova křivka)

11.1.

Komplexní a totální výrobek

11.2.

Potřeba vyváženého portfolia

12.	ABC analýza v aplikaci na konkrétní případ

13.	Bostonská matice (portfoliová matice – podíl, BCG analýza)

14.	Cena, faktory ovlivňující výši ceny

14.1.

Faktory ovlivňující výši ceny - externí

14.2.

Faktory ovlivňující výši ceny - interní

15.	Cena, strategie a metody tvorby cen

15.1.

Porovnání ceny s ostatními nástroji marketingového mixu

15.2.

Metody cenové tvorby

15.3.

Proces stanovení cen

15.4.

Cenové strategie z hlediska životního cyklu výrobku

15.5.

Determinanty pro tvorbu cen

16.	Ceny, druhy slev a srážek, diskriminační a propagační určování cen

16.1.

Slevy a srážky

16.2.

Propagační určování cen

16.3.

Diskriminační určování cen

17.	Ceny, bod zvratu, výpočet, znázornění

18.	Cena, elasticita poptávky, cenové efekty, velikost a vývoj tržní poptávky a ceny

18.1.

Cenové efekty

18.2.

Velikost a vývoj tržní poptávky a ceny

18.3.

Elasticita poptávky a její typy

"18) Cena, elasticita poptávky, cenové efekty, velikost a vývoj tržní poptávky a ceny

- Cena:
a. Vyjádření hodnoty zboží, zpravidla v penězích ale někdy i tzv.barter
b. Porovnání ceny s ostatními nástroji market.mixu:
i. Vyjadřuje hodnotu výrobku pro zákazníka
ii. Je nejdůležitějším činitelem ovlivňujícím poptávku
iii. Vytváří příjmy podniku
iv. Její stanovení je klíčovým rozhodnutím které ovlivňuje další život podniku
v. Z hlediska času představuje nejpružnější proměnnou

- Cenové efekty
o Substituční efekt
 Čím vyšší je zastupitelnost daného zboží jeho náhradou tím vyšší je obvykle cenová pružnost poptávky
o Veblenův efekt
 Luxusní zboží, vyšší úroveň ceny znamená vyšší pozitivní efekt
o Guttenbergerův efekt
 U výprodeje
o Spekulační efekt
 Kupující nemusí reagovat na změny současně, ale očekává budoucí změny
o Atraktivní efekt
 Zákazníci neporovnávají pouze ceny určitého zboží ale také ceny ostatního zboží konkurence

- Velikost a vývoj tržní poptávky a ceny
o Tržní poptávka
 Je to celkový obejm který b ymohl být zákazníky koupen v určité geografické oblasti za určité časové období, v určitém marketingovém prostředí a za působení určitého marketingového programu
 Produkt
• Jakákoliv nabídka která je určena trhu za účelem uspokojení zákazníkových potřeb
 Celkový objem
• Musíme jasně uvést v jakých jednotkách se poptávka měří
 Marketingové prostředí
• Všechny faktory makro a mikro prostředí včetně odhadu změn
 Marketingový program
• Program postavený na market.mixu (4 P – produkt, cena, distribuce, Propagace)"

Psáno heslovitě. Otázky jsou vypracovány velmi stručně a kuse. Práce obsahuje tabulky. Čistý text tvoří cca 16 stran. V textu se objevují překlepy.