1.	Mise firmy

2.	Klasifikace poskytované služby

2.1.	Klasifikace dle odvětvové klasifikace ekonomických činností

2.2.	Klasifikace podle ekonomů Foota a Hatta

2.3.	Klasifikace podle povahy a služeb zákazníka (Lovelock)

3.	Cílové trhy a jejich očekávání

3.1.	Trhy zákazníků

3.2.	Vnitřní trhy

3.3.	Referenční trhy

3.4.	Vlivné trhy

3.5.	Trhy pracovních sil

3.6.	Trhy dodavatelů

4.	Segmentace zákazníků

5.	Nástroje marketingového mixu

5.1.	Produkt ve službách

5.1.1.

Výhoda pro spotřebitele

5.1.2.

Koncepce služby – co nabízí organizace

5.1.3.

Nabídka služby

5.1.4.

Systém dodávky služeb

5.1.5.

Komplexní nabídky pro zákazníky – package

5.2.	Cena služeb

5.2.1.

Klasifikace služeb pro cenové účely

5.2.2.

Metody stanovení cen

5.2.3.

Taktika – typy cen

5.3.	Distribuce služeb

5.3.1.

Přímý prodej

5.3.2.

Umístění služby

5.4.	Marketingová komunikace ve službách

5.4.1.

Logo

5.5.	Lidský faktor

5.5.1.

Zaměstnanci

5.5.2.

Zákazníci

5.6.	Materiální prostředí

5.6.1.

Základní prostředí

5.6.2.

Periferní prostředí

5.6.3.

Návrh provozovny

5.7.	Procesy ve službách

5.7.1.

Členění podle typu procesu

5.7.2.

Členění podle stupně kontaktu

5.7.3.

Regulace vztahu poptávky a nabídky

5.7.4.

Provozní doba

6.	Ceník služeb

6.1.

Aerobic

6.2.

Fitness

6.3.

Posilovna

6.4.

Masáže

6.5.

Spinning

6.6.

Solárium

6.7.	Permanentky

"2. Mise firmy
Fitness studio Come and Fit, s.r.o. svým zákazníkům nabízí účelné a efektivní trávení volného času. Současně jim přináší široké spektrum služeb v oblasti fitness, posilování, masáží a dalších doplňkových služeb za přijatelné ceny.
Hlavním cílem je vytvořit prostorné a kvalitně vybavené fitness studio přímo v centru Ostravy, které by tak bylo blíž své cílové klientele.

3. Klasifikace poskytované služby
Služby jako takové můžeme klasifikovat podle různých hledisek a autorů.

3.1 Klasifikace dle odvětvové klasifikace ekonomických činností
Podle této klasifikace můžeme fitness studio zařadit do kategorie „ostatní veřejné, sociální a osobní služby.

3.2 Klasifikace podle ekonomů Foota a Hatta
U této klasifikace řadíme fitness a posilovací služby do sektoru kvinterního – jedná se o služby, které určitým způsobem mění a zdokonalují jejich příjemce.

3.3 Klasifikace dle povahy a služeb zákazníka (Lovelock)

Povaha výkonu služeb
Služby fitness studia jsou vykonávaný na moderních přístrojích a zařízeních jako jsou například: nejmodernější posilovací stroje ať už na procvičení nohou, rukou i celého těla, pravidelně udržované solární zařízení apod. Všechny naše služby jsou poskytovány kvalifikovaným personálem.
V případě našeho fitness studia se jedná o nehmotné služby. Pro překonání tohoto nedostatku budeme využívat propagaci formou plakátů a billboardů s využitím vůdců mínění (např. Olga Šípková apod.). Předpokládanými příjemci našich služeb budou především středoškolští a vysokoškolští studenti a manažeři pracující v centru Ostravy, ale taktéž různí sportovci a obyvatelé z blízkého okolí.

Vztah se zákazníkem
Vztah k zákazníkům bude záviset na četnosti jejich návštěv. K novým zákazníkům přistupujeme formálně, ale vždy mile a s úsměvem, přičemž u stálých zákazníků se budeme snažit navázat přátelský vztah, aby se u nás cítili příjemně a aby se k nám rádi vraceli.

Přizpůsobení služby požadavkům zákazníka a míra rozhodování dodavatele
Míra rozhodování styčných pracovníků bude na nízké úrovni, přičemž tito pracovníci budou vystupovat jako rádci, případně asistenti. Naše služby se budeme snažit co nejvíce přizpůsobit přáním a požadavkům zákazníků."

Práce obsahuje tabulky a obrázky. Čistý text tvoří cca 8,5 strany. V textu se objevují překlepy. Jedná se o seminární práci do předmětu Marketing služeb.