1.	Christiane Harvey: Úspěch máte ve vlastních rukách

2.	Prosazení vlastní myšlenky jako cesty k úspěchu

3.	Základní fakta, která byste měli o obchodu znát

4.	Jak nejlépe motivovat

5.	Úspěchy a prohry na zahraničních trzích

"Základní fakta, která byste měli o obchodu znát

Základní pravidlo obchodu zní: " Úspěch mají ti, kteří jednají okamžitě." Ano, nesmíme věci odkládat na pozdější dobu, protože se pak zvyšuje pravděpodobnost, že se nic nestane. Úspěšní lidé využívají nadšení, které je žene kupředu. Udělat vše hned je těžší než se zdá. Ale závisí to hlavně na vás. Jestli se budete sami sobě vymlouvat na různé věci, jenom abyste nemuseli začít něco dělat, bude se vám práce na stole hromadit a pak se vám do toho nebude chtít ještě více než předtím, ba dokonce vás to bude i deprimovat. Podívejte se na to z této druhé stránky a zjistíte, že je lepší, udělat to hned.
Další důležitou věcí je, abychom znali o nabízeném zboží fakta. Chceme-li získat zákazníka, musíme mu dát jistotu, že o tom, co nabízíme, fakta známe. Pak naše důvěryhodnost vzroste. Musíme zákazníkům dokázat, že jim můžeme nabídnout to, co chtějí. Pak budeme moci sladit přednosti výrobku s potřebami zákazníka. V tomto duchu musíme vést všechny naše prodavače, aby mohli poskytnout zákazníkovi to, co chce. Ale zároveň je nutné si také uvědomit, že lidé u výrobku kupují výhody, nikoli technické údaje. Musíme tedy zákazníkovi vysvětlit možnosti, kterých dosáhne při používání tohoto výrobku, a ne mu jen stručně sdělit technická data (vlastnosti), kterým nerozumí. O výhodách výrobku je nejlepší mluvit hned na začátku rozhovoru, abychom zákazníka zaujali. Neměli bychom také považovat některé výhody výrobku za samozřejmé, mnozí zákazníci je znát nemusejí. (pozn.: pojem výhody používáme tehdy, mluvíme-li o tom, co dostane zákazník; podle toho se tedy rozlišují pojmy výhoda a vlastnost) V tomto duchu bychom měli vést i naše propagační materiály.
Zkráceně tedy: začít mluvit více o přednostech výrobků - je to sice malá změna, ale rozdíly ve výsledku jsou velké."