1.	Chris de Winter: Telemarketing

2.	Základní pravidla telemarketingu

3.	Druhy telemarketingu

4.	Metoda AIDA

5.	Nábor zaměstnanců do telemarketingu

6.	Tréning zaměstnanců

7.	Výhody a nevýhody prodeje po telefonu

8.	Motivace pracovníků

9.

Shrnutí

"Publikace Chris de Winterové se zabývá telemarketingem, metodou prodeje, která je u nás stále poměrně nová. Telemarketing má jednu obrovskou nevýhodu. Mluvit s někým osobně je snadnější i výhodnější. Výzkum prokázal, že si lidé pamatují více informací, je-li vizuální kontakt podporován verbálním sdělením. Spolehnout se na verbální sdělení má značné nedostatky . Nicméně věci, které považujeme za důležité, si pamatujeme lépe.

Kniha je rozdělena do mnoha částí. Podnětné jsou kapitoly věnované tvorbě scénářů telefonních hovorů, náboru nových zaměstnanců a budování efektivního prodejního týmu.
Autorka ve své knize uvádí metody, jak tyto nevýhody minimalizovat a využít výhod telemarketingu. Prodej po telefonu nepotřebuje nic jiného než hlas a zkušenost. Prodej v terénu vyžaduje podstatně více a má celou řadu nevýhod. Oba způsoby prodeje mají své výhody i nevýhody. Před definitivním rozhodnutím, musíme velice pečlivě zvážit náklady a posoudit charakter našeho produktu a potřeby firmy. Samozřejmě ne všechny produkty jsou vhodné pro prodej po telefonu.

V úvodu autorka uvádí základní pravidla telemarketingu:
- rychlost
- zdvořilost
- příprava, mít po ruce všechny informaci – ceny, dodací termíny apod.
- přesnost, držte se faktů
- profesionalita
- praktičnost
- pozitivní přístup

Telemarketing je rozdělen na dva druhy, podle druhu zákazníků. První tvoří stálí klienti a nově přicházející hovory (potencionální zákazníci). Tato skupina většinou k plnění podnikových cílů nestačí. Druhou skupinu tvoří nově kontaktování zákazníci. Autorka toto hledání nových zákazníků nazývá telefonováním naslepo, náhodné telefonování, nebo také aktivní telemarketing. Rozlišuje se tedy pasivní (hovory přicházející) a aktivní telemarketing."