1.	Charakteristika BSC (perspektíva finančná, zákaznícka, interných podnikových procesov, učenia sa a rastu)

1.1.	Vlastnosti úspešného zavedenie projektu BSC

1.2.	Vysvetlenie metódy a základný model

1.2.1.

Hlavné kroky projektu zavedenie BSC

1.2.2.

Zostavenie strategickej mapy

1.2.3.

Súbor meradiel BSC

1.2.4.

Postup pri implementácií vo firme

1.2.5.

BSC a riadenie znalostí

1.3.	BSC ako manažérsky systém

1.4.	Kvalitný portál – predpoklad úspechu

1.5.	Aplikácia Balanced Scorecard spoločnosťou Point-consulting

1.5.1.

Nosné myšlienky

1.6.	Význam merania výkonnosti procesov

1.7.	Aplikácia BSC v Decom Slovakia

1.7.1.

Analýza súčasného stavu procesov vo väzbe k implementácií BSC

1.8.	Popis jednotlivých ukazovateľov výkonnosti

1.8.1.

Výpočet indexu výkonnosti

"1.1 Vlastnosti úspešného zavedenie projektu BSC
Podľa prof. Kaplana úspešné zavedenie BSC má nasledujúce vlastnosti:
1. Je vypracovaná strategická mapa so všetkými perspektívami.
2. BSC na úrovni organizácie ako (takzvaná Top-Level BSC) obsahuje vyvážený pomer finančných a nefinančných meradiel a vyvážený počet (predstihových a oneskorených)10 indikátorov.
3. Na zavedení BSC pracuje v prvej fázy vrcholový management.
4. BSC je kaskádový (rozložený) na nižšie úrovne riadenia a postupne na osobné BSC (BSC jednotlivca).
5. Systém je prepojený s odmeňovaním.
6. Je prepojený s plánovaním.
7. Stratégia je „stredobodom“ riadenia.
8. Dôjde ku zvýšeniu výkonnosti. [6]

1.2 Vysvetlenie metódy a základný model
Logika metódy BSC upravená pre organizáciu verejného sektoru vysvetľuje
Jadrom metódy BSC je súbor vyvážených indikátorov. Profesor Moldan hovorí: „Je treba vytvoriť indikátory trvalo udržateľného rozvoja tak, aby sa postupne vytvorili pevná základňa pre rozhodovacie procesy na všetkých úrovniach“. [6]
Podľa slovníku Modelu CAF ja metóda BSC definovaná takto: „Balanced Scorecard je metóda hodnotenia organizácie z niekoľkých strategických hľadísk pomocou ukazovateľov. Metóda zdôrazňuje význam vytvorenia rovnováhy medzi štyrmi dimenziami: krátkodobými a dlhodobými cieľmi, stabilitou a zmenou, ako i medzi vnútornými procesmi a vzťahmi s externými zainteresovanými stranami.“ [6]

1.2.1 Hlavné kroky projektu zavedenie BSC
Pri zahájení projektu môže byť vytvorený prípravný tým, ktorý si musí urobiť jasno v nasledujúcich otázkach:
1. Ako sa pracuje so zákazníkom a ďalšími kľúčovými zainteresovanými stranami?
2. Aké iné metodiky už používame? Uplatňuje sa nejaké riadenie kvality a výkonnosti?
3. Má organizácia jasno v procesoch? Má najduté kľúčové procesy, je organizácia procestne riadená?
4. Porováva sa s inými (benchmarking alebo benchlearning)?
5. Ako je vybudovaý systém riadenia, aká je jeho štruktúra a dokumenty?
6. Je k dspozícií výročná správa organizácie a ďalšie dôležité výsledky?"

Obsahuje tabulky a oscanovaná schémata a tabulky. Čistý text tvoří cca 14 stran. Práce částečně čerpá z: http://www.ibispartner.sk/index.php?option=com_content&task=view&id=235&Itemid=7, http://www.poling.sk/procesny-model.php, http://masm.sk/archiv/200602.pdf.