1.	Hlavní postavy a jejich charakteristika

1.1.

Pan Lukáš

1.2.

Paní Bára

1.3.	Slečna Blanka

1.4.	Paní Lenka

2.	Organizační struktura firmy M-Market

3.	Marketingová agentura M-Market

4.	Řešení situace

4.1.	Návrh pro zlepšení - jednotlivci

4.1.1.

Pan Lukáš

4.1.2.

Paní Bára

4.1.3.

Paní Blanka

4.1.4.

Paní Lenka

4.2.	Návrh pro zlepšení - tým

4.2.1.

Vedoucí a asistenti call centra

4.3.	Návrh pro zlepšení - firma

5.	Klíčová slova

"Řešení situace

Ačkoliv se situace ve firmě nejeví jako dobrá, nedochází k žádnému řešení. Majitelku nijak neznepokojuje, že pozice vedoucího CC nezůstává obsazená delší dobu než 0,5 roku. Ani paní Bára k tomu nemá žádné vysvětlení. Chybu vidí v nevhodném obsazení dané pozice, ne v nárocích na ni či ohodnocení. Proto se tedy hledá dále člověk, který povinnosti, úkoly a požadavky zvládne a na dané pozici bude spokojen.

Návrh na zlepšení

Jednotlivec
p. Lukáš
- v dalším zaměstnání pracovat s větším nasazením
- lépe si zorganizovat práci
- nesnažit se být za dobře se všemi za každých okolností
- uvědomovat si svou cenu a budovat si autoritu

pí. Bára
- zlepšit přehled o fungování CC, tak aby mohla zastupovat osobu na pozici Vedoucí CC
- více vedoucímu CC pomáhat, než jej kontrolovat
- snažit se zajistit pro CC lepší technické vybavení
- zvážit vytížení pozice Vedoucí CC
- probrat s vedením požadavky na pozici Vedoucí CC a jeho finanční ohodnocení

pí. Blanka
- lidštější přístup: pochopení chyb druhých, zlepšení přístupu k podřízeným
- přijmout či zvážit názor jiných, dát prostor kolegům
- řešit problém s osobou, které se týká, ne s jinými

pí. Lenka
- zvýšit zájem o dění ve firmě – v CC
- zvážit uvolnění finančních prostředků pro vybavení CC a ohodnocení vedoucího CC
- kontrolovat průběh výběrového řízení na pozici Vedoucí CC
- požadovat vyšší odpovědnosti po pí. Báře za dění na CC"

Práce obsahuje schéma. Čistý text tvoří cca 4 strany. Psáno z velké části heslovitě.