1.	Internet jako zdroj informací v CR

1.1.	Virtuální realita

1.2.	Multimédia

2.	Druhy a rozsah informací

3.	Vyhledávání informací

3.1.

Způsoby

3.2.	Činnost vyhledávacích služeb

3.3.	Konkurence Internetu

4.	Využití Internetu v CK, CA

4.1.	Příprava package

4.2.	Sestavení package

4.3.	Aplikace marketingového mixu

4.4.	Odbavení klientů

4.5.	Odbavení průvodců a delegátů

4.6.	Vyhodnocení úspěšnosti package a příprava na novou sezónu

5.	Kroky CK při přípravě zájezdu za podpory IT

5.1.	Analýza nabídky na trhu

5.2.	Analýza poptávky na trhu

5.3.	Vyhodnocení uplynulé sezóny

5.4.	Kontaktování dodavatelů služeb

6.	Virtuální cestovní kancelář a cestovní agentura

6.1.

Výhody

6.2.

Nevýhody

6.3.

Trendy

6.4.	GDS = Global Distribution System

"Využití Internetu v CK, CA
1)příprava package - analýza trhu nabídky a poptávky, analýza konkurence, analýza uplynulé sezóny, návrh nového produktu nebo inovace stávajícího produktu, úprava marketingové strategie CK, vytvoření marketingového mixu

2)sestavení package - kontaktování domácích i zahraničních dodavatelů služeb, sestavení a podepsání smluv, výpočet ceny, příprava textové a grafické informace do katalogu, zmapování destinace pokud jde o poskytované služby a zjištění potenciálu destinace
- Sestavení a podepsání smluv
- využít formuláře, výměna návrhů smluv e-mailem, komunikace: e-mail,telefonování přes internet, videokonference po Internetu, elektronický podpis smluv
- Výpočet ceny
- tabulkové procesory, specializované programy-výpočet online  služby na míru zákazníkovi

3) aplikace marketingového mixu – vytvoření komunikačních kanálů k zákazníkovi (katalog, reklama v médiích včetně WWW aj.), stanovení ceny, vyhledání partnerů pro distribuci package

Prezentace CK a nabídka produktů
•vytvoření WWW stránek prezentace package v elektronickém katalogu na vlastních stránkách, umístění packagů do databáze zájezdů, nabídka na poslední chvíli
•příprava textové a grafické informace do katalogu (pro plakát, reklamu) scanování grafických předloh, úprava digitalizovaných dat (retušování, komprese, výřezy aj.), programy DTP=DeskTop publishing(=grafická a předtisková příprava pomocí počítače)
•tištěná nabídka zájezdů (katalog, plakát) programy MS-Word, Wordperfect, Ventura, Coreldraw!, PowerPoint, nabídky na Internetu zaslání nabídky zákazníkům podle adresáře v počítači (častí zákazníci  specielní nabídka), vyhledání zájezdu podle přání zákazníka
•grafická nabídka zájezdů, prezentace CK a destinací  využití prezentační grafiky, multimediálních prezentací na CD ROM a DVD, WWW (video, galerie fotografií aj.)

4) odbavení klientů - rezervace, vlastní prodej, vystavení dokladů pro klienta, vybavení klienta informacemi, vyřizování případných storen a jejich vyúčtování, respektování preferencí klientů v ubytovacích kapacitách a dopravních prostředcích
•rezervace package a služeb - rezervace lokální, CRS, GDS, storna, sledování termínu rezervace
•vlastní prodej - evidence klientů včetně plateb, umístění klientů v dopravních prostředcích a kapacitách (respektování preferencí klientů), elektronické platby
•vybavení klienta doklady a informacemi - automatizované obeslání klientů informacemi, vystavení platebních dokladů, komunikace s klientem (e- mail)
•vyřizování případných storen a jejich vyúčtování - příjem elektronických storen, evidence, automatizace plateb

5) odbavení průvodců a delegátů - vystavení dopravních cenin a voucherů, informace o destinaci, seznamy klientů včetně plánů rozmístění účastníků v ubytovacích kapacitách a dopravních prostředcích
6) vyhodnocení úspěšnosti package a příprava na novou sezónu

- v ČR produkty pro CK: dealerský prode
- funkce produktů: přenos dat z rezervačního systému, statistika prodaných segmentů podle leteckých společností, tras a tříd, odbavení zákazníků a vedení databáze zákazníků, tisk štítků na dopisy a hromadná korespondence, tisk potvrzení a kontrola přijatých faktur, kompletní účetní systém atd. "