1.	Základní pojmy, problematika jakosti

1.1.	Systémy managementu jakosti - normy

1.2.	Audit – kontrola, revize (kontrolní proces)

1.3.	Zásady managementu jakosti

2.	Vývoj přístupů, principů a nástrojů v oblasti jakosti

2.1.	Význam managementu jakosti - ukazatelé

2.2.	7 základních nástrojů řízení jakosti

2.2.1.

Seznam údajů, formuláře pro údaje, jednoduché grafy

2.2.2.

Stratifikace, statistické třídění, histogram

2.2.3.

Bodový diagram, korelační pole, regresní a korelační analýza

2.2.4.

Ishikawův diagram příčin a následků – Rybí kost (Fish bone)

2.2.5.

Statistická regulace procesů – SPC

2.2.6.

Paretova analýza s Lorenzovou křivkou

2.2.7.

Vývojový diagram

3.	Statistická analýza výrobního procesu (cp, cpk, k čemu slouží)

4.	Statistická regulace procesů

4.1.	Charakteristika, jak se tvoří regulační funkce

4.2.	Regulační meze

4.3.	Regulační diagram

5.	Statistická přejímka

5.1.	Objektivnost statistické přejímky

5.2.	Statistické přejímky dělíme

5.3.	Rovnice AOQ

6.	Spolehlivost

6.1.	Základní pojmy

6.2.	Pravděpodobnostní charakteristiky bezporuchovosti neopravovaných objektů

6.2.1.

f(t)

6.2.2.

F(t)

6.2.3.

R(t)

6.2.4.

Lambda (t)

7.	Ekonomika jakosti

7.1.	Dělení nákladů na jakost

"Ekonomika jakosti

Podnik dnes může prodávat pouze výrobky uspokojující zákazníka po stránce užitných hodnot, po stránce jakosti a v rámci přiměřené ceny. Dnes se u podniku předpokládá, že má nejenom jakostní výrobky, ale i jakostní služby, jakostní práce, jakostní výrobní proces, jakostní návrh a jakostní servis. Týká se to tedy jak oblastí předvýrobních, tak oblastí (etap) výrobních a oblastí povýrobních. Dosáhnout potřebné úrovně jakosti výrobků a služeb vyžaduje progresivní systém řízení jakosti, který je charakterizován technickou úrovní, technickoekonomickými parametry a vlastní ekonomikou.

Členění nákladů: kalkulační, druhové, vymyslet svoje (pokud jsme schopni je rozklíčovat).

Struktura nákladů na jakost (případně nejakost) je základem analýzy a následných nápravných opatření ke zlepšení jakosti. K tomu pak slouží vhodný informační systém Managementu jakosti pravidelné analýzy nákladů na jakost, slouží k rozhodování a budoucím cílům jakosti.

Náklady na jakost dělíme:
A) Přímé (jsou přiřaditelné)
B) Nepřímé (režie)

Přímé náklady zahrnují náklady související s tím, že vedení organizace se snaží zabránit potenciálním chybám svých pracovníků, dále zahrnují náklady do měřícího přejímacího, zkušebního a dalšího zařízení, které jsou vyvolány nízkou jakostí.

Přímé náklady dělíme na :
1) Řiditelné
2) Vyvolané
3) Vyvolané investiční

Řiditelné náklady dělíme dále na prevenci nejakosti a na odhalování nejakosti (včetně měření a hodnocení jakosti)

Ad 1a) Náklady na prevenci nejakosti jsou náklady vynaložené k tomu, aby se předešlo chybám a vadám v rámci zajišťování jakosti. (náklady na plánování jakosti, zkoušení při navrhování,…., přesnosti měřidel, auditu, …., školení, …..zdokonalování,…., náklady na IS, certifikaci, poradenskou činnost,….).

Ad 1b) Náklady na odhalování nejakosti – jsou náklady vynaložené na zjišťování, zda daná činnost se provádí pokaždé správně. (všechny operace byli vykonány správně) (náklady na zkoušky vývojových výrobků a procesů, náklady na vstupní kontrolu, na mezioperační kontrolu,…..,přejímací zkoušky, měřící prostředky, kontrolní a zkušební dokumentaci, ukládání dokumentů,…, náklady na destruktivní zkoušky, na skladování, )

Ad 2) Vyvolané náklady na nejakost – obsahují náklady, které podniku způsobují chyby, jež se vyskytly. Vyvolané jsou z toho důvodu, že vyplývají z určitých rozhodnutí v oblasti řiditelných nákladů. Vyvolané náklady na nejakost dělíme dále na interní a externí.

Interní jsou takové náklady, které musí podnik vynaložit dříve, než výrobek předá zákazníkovi, tj. proto, že někdo neprovedl svou práci pokaždé bezchybně. (Náklady na dodatečný vývoj, náklady na neopravitelné zmetky, náklady na vícepráce, ….., na nápravná opatření, náklady ze snížené hodnoty, náklady z prostojů, na znehodnocení materiálu, na likvidaci zmetků,…,).

Externí – jsou to náklady, které podniku vzniknou proto, že se nedokázali zjistit všechny vady dříve než byl výrobek nebo služba předána zákazníkovy v expedici (náklady na záruky, na záruční opravy včetně náhradních dílů, …, náklady na slevy, náklady na stahování vadných výrobků,…,)

Ad 3) Vyvolané nejakosti investiční – jsou investice do měřícího, kontrolního a zkušebního zařízení, sloužícího pro řízení tvorby výrobku, pro servis, případně pro bezpečnost, ochranu životního prostředí a podobně.

Ad B) nepřímé náklady na jakost nelze zjistit přímo v podnikovém účetnictví, ale které vznikají jako součást životního cyklu výrobku. Do nepřímých nákladů patří:

A) Nepřímé náklady vznikající u zákazníka nebo uživatele
B) Nepřímé náklady vznikající v důsledku nespokojenosti zákazníka
C) Nepřímé náklady vznikající V důsledku ztráty dobrého jména

Ad A) problémy s užitím výrobků
Ad B) soudní a mimosoudní spory, narušení činnosti podniku v důsledku odstraňování opakujících se problémů, vleklá jednání, medializace problému.
Ad C) ztráta důvěry zákazníků, ztráta zákazníků, ztráta postavení na trhu, nevýhodné trhy, odbytové potíže, ztráta pověsti firemní značky a podobně.

Náklady na prevenci chyb činí 10% až 15% celkových nákladů na jakost. Náklady na kontrolu a zkoušení (odhalování nejakosti) cca 35 až 40% celkových nákladů na jakost. Náklady na chybnou práci činí 45 až 55% celkových nákladů na jakost.

Životnost je schopnost objektu plnit požadovanou funkci v daných podmínkách používání a údržby do mezního stavu, který lze charakterizovat ukončením užitného života, nevhodností z důvodů ekonomických, technických nebo jinými závažnými faktory (ekologické, bezpečnostní, hygienické zákony).

LCC = Life Cycle Costs (náklad životního cyklu výrobku) – patří všechno kromě odpisů nebo investic."

Čistý text dosahuje cca 20 stran. Práce obsahuje tabulky, grafy a schémata. Vzorce jsou vloženy jako grafické objekty.
Přednášky z ČVUT Praha.