1.	Charakteristika firmy

2.	Klasifikace poskytované služby

3.	Vlastnosti služeb a jejich dopad na marketingové aktivity

3.1.	Vlastnosti služeb a možnosti jejich překonání v rámci marketingu

4.	Cílové trhy a jejich očekávání

4.1.	Vnitřní trhy

4.2.	Referenční trhy

4.3.	Vlivné trhy

4.4.	Trhy pracovních sil

4.5.	Trhy dodavatelů

5.	Nástroje marketingového mixu

5.1.	Produkt ve službách

5.1.1.

Výhoda pro zákazníka

5.1.2.

Koncepce služby

5.1.3.

Nabídka služby

5.1.4.

Dodávka služby

5.2.	Ceny služeb

5.3.	Distribuce služeb

5.3.1.

Způsob prodeje

5.3.2.

Umístění služby

5.4.	Marketingová komunikace

5.4.1.

Komunikační mix pro zvolený segment

5.4.2.

Logo organizace a propagační materiály

5.5.	Lidský faktor

5.5.1.

Zaměstnanci

5.5.2.

Klasifikace zaměstnanců

5.5.3.

Zvyšování kvality zaměstnanců

5.5.4.

Kontrolní a hodnotící systémy

5.5.5.

Zákazníci

5.6.	Materiální prostředí

5.6.1.

Základní prostředí

5.6.2.

Periferní prostředí

5.6.3.

Návrh provozovny

5.7.	Procesy ve službách

5.7.1.

Členění podle typu procesu

5.7.2.

Členění podle stupně kontaktu

5.7.3.

Regulace vztahu poptávky a nabídky

5.7.4.

Provozní doba

5.7.5.

Další specifika dodávky poskytovaných služeb

1 Charakteristika firmy

Název: Bride - Svatební a společenská agentura
Právní forma: společnost s ručením omezeným

Svatební a společenská agentura Bride nabízí kompletní svatební a společenský servis, který je založen na zkušenostech získaných při organizování svateb v celé České republice.

Hlavní úlohou agentury Bride je poskytnout zákazníkům neopakovatelný zážitek na celý život. Jelikož naše agentura pracuje s lidskými zdroji, zaměřujeme se na profesionalitu nabízených služeb, výběr spolehlivých, zodpovědných a kvalitních lidí na výkon daných prací, jako i na osobní zodpovědnost všech pracovníků. Našim úkolem je tedy stále rostoucí spokojenost klientů a kvalita poskytovaných služeb. Klademe důraz také na přátelský přístup k zákazníkům, stejně jako sledování nejnovějších trendů v oblasti svateb.
Agentura Bride si klade za cíl být vždy na čele mezi svatebními agenturami. Individuálním přístupem k projektům uspokojí i ty nejnáročnější klienty.
Chystají-li se snoubenci uzavřít sňatek, jistě uvítají několik informací, které je provedou přípravou svatby v klidu a bez zbytečného shonu. Na stránkách agentury Bride naleznou zajímavé články či doporučení, přehled matričních úřadů s fotografiemi svatebních síní, výňatky ze zákonů a další užitečné informace.

Cílem agentury Bride je zorganizovat svatební den, či jinou významnou událos) tak, aby na danou událost zůstaly co nejhezčí vzpomínky.

Chceme zákazníkům poskytnout neopakovatelný zážitek na celý život. Jelikož naše agentura pracuje s lidskými zdroji, zaměřujeme se na profesionalitu nabízených služeb, výběr spolehlivých, zodpovědných a kvalitních lidí na výkon daných prací, jako i na osobní zodpovědnost všech pracovníků. Našim úkolem je tedy stále rostoucí spokojenost klientů a kvalita poskytovaných služeb. Klademe důraz také na přátelský přístup k zákazníkům, stejně jako sledování nejnovějších trendů v oblasti svateb.

Motto: „Řekněte „Ano“ svatební agentuře Bride!“"

Práce obsahuje fotografie.
Vysoká škola báňská, Technická Univerzita Ostrava, Fakulta ekonomická.