Úvod

1.	Vlastnosti finančních služeb

2.	Marketingový mix

3.	Segmentace finančního trhu

4.	Kupní chování

5.	Marketingové pojetí finančního produktu

6.	Tvorba ceny finančního produktu

7.	Komunikační mix finančních služeb

8.	Distribuce finančních služeb

"Vlastnosti finančních služeb
Finanční služby mají následující vlastnosti
1. Nehmotnost je nejcharakterističtější vlastností služeb a od ní se odvíjejí další vlastnosti. Totéž platí i o finančních službách. Některé prvky představující kvalitu nabízené služby, které jsou pro zákazníka – konzumenta finančních služeb zvlášť důležité, lze ověřit až při nákupu a spotřebě služby, někdy dokonce až po určitém čase (kdy dojde například k pojistné události, realizaci slibovaného výnosu investičního fondu, čerpání půjčky ze stavebního spoření). K těmto vlastnostem patří obtížně měřitelné dimenze kvality, například spolehlivost, osobní přístup poskytovatele služby, důvěryhodnost, jistota, apod.. Výsledkem je větší míra nejistoty zákazníků při nákupu služby. Ta je pak příčinou, že zákazník:
-obtížně hodnotí konkurující si služby,
-obává se rizika při nákupu služby,
-klade důraz na osobní zdroje informací
-jako základ pro hodnocení kvality služby používá cenu (v případě finančních služeb to jsou nejen poplatky za služby, ale i například výše zhodnocení jistiny (vkladu, pojistného, akcie, apod.)).

Management musí reagovat:
- omezením složitosti poskytování služby,
- zdůrazňováním hmotných podnětů,
- usnadněním tzv. ústní reklamy (osobní doporučení),
- využíváním osobního prodeje a řízením vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management),
- zaměřením se na kvalitu služeb.

2. Neoddělitelnost. Produkce a distribuce finančních služeb jsou většinou stále ještě od sebe neoddělitelné. Znamená to, že alespoň při uzavírání smlouvy o poskytování finančních služeb musí poskytovatel (jeho zaměstnanec) a zákazník spolupracovat. Produkce a marketing jsou interaktivní procesy. Poskytovatel služby musí reagovat na neoddělitelnost spotřeby a produkce některých služeb tak, aby pro klienty tyly k dispozici ve správném čase a v požadovaném místě. K překonání této nevýhody mohou sloužit platební karty a jiné nástroje (použití šeků, e-banking, phone banking, apod.). Neoddělitelnost zvyšuje náklady na poskytování finančních služeb a tím i jejich cenu, neboť vyžaduje využití kvalifikované a tedy i poměrně nákladní pracovní síly

Management reaguje:
- snahou o oddělení produkce a spotřeby,
- řízením vztahů zákazník – producent.

Důsledkem neoddělitelnosti je často individualizovaný distribuční systém, který můžeme považovat za specifickou vlastnost marketingového mixu služeb a který zejména při možnostech, které nám dává využití moderních elektronických médií, umožňuje vyhovět potřebám jednotlivých zákazníků."

Tato práce obsahuje tabulky a schémata. Čistého textu v práci je cca 33 stran.