1.	Předpoklady profesionálního prodejce

2.	Transakční analýza a její využití při prodeji

3.	Komunikační prostředky prodávajícího (verbální, nonverbální komunikace)

4.	Příprava na obchodní jednání a její význam

5.	Fáze obchodního jednání

6.	Námitky a jejich překonávání

7.	Argumentace a přesvědčování při prodeji

8.	Individuální profil přesvědčovatele PLES

9.	Prodejní metody a techniky (aktivní naslouchání, kladení otázek)

10.	Nátlakové taktiky při vyjednávání

11.	Význam písemného projevu v obchodním styku a základní obchodní písemnosti

12.	Příprava prezentace, struktura prezentace

13.	Prezentační prostředky a jejich využití

14.	Stížnosti klientů a jejich řešení

15.	Interkulturní komunikace v obchodě

"1. Předpoklady profesionálního prodejce
Osobnostní předpoklady – být pozitivní, nemít předsudky, rozhodný, flexibilní (přizpůsobit se klientovi), komunikativní, spolehlivý, sebejistý – do určité míry, ctižádostivý (něčeho dosáhnout), sebeovládání, schopnost být přirozený.
Znalosti – znalost výrobků a nabízených služeb, znalost obchodování, komunikace (technika vyjednávání), taktika jednání, místní zvyklosti, všeobecný přehled, jazykové znalosti, znalost zákazníka.
Schopnosti a dovednosti – umění naslouchat, vytrvalost, rozhodnost, schopnost vyjednávat, manipulovat, přesvědčovat, argumentovat, vcítit se, naslouchat, práce s informacemi, organizace (práce, čas), musí ho to bavit, nové znalosti, plnit stanovené cíle.
Motivace – práce musí bavit

2. Transakční analýza a její využití při prodeji
Transakční analýza posuzuje předpoklady podnikatele pro úspěšný prodej. Podstatou transakční analýzy je předejít poruchám v obchodní komunikaci. Dle této koncepce každý člověk vlastní několik úrovní, které odpovídají určitému stádiu života a které ovlivňují jeho chování. Při přenosu sdělení mezi dvěma partnery nedojde k poruše, když si vyhovují obě zúčastněná JÁ.
Znamená jak se zaměřit na komunikaci, vychází z psychoanalýzy, znamená také porozumět sobě samému, zlepšit vztahy mezi lidmi a ostatními.
K analýze používáme tzv. Egogram, z kterého zjistím, kterou složku JÁ nejvíce používám.
Jsou tři možné způsoby chování. Já chování – ty nejsou naučené, jsou výsledkem zkušeností.
Rodičovské já – přenos tradičních hodnot z generace na generaci, tyto hodnoty jsme převzali v prvých 5 až 6 letech života od vztahových partnerů.
Dospělé já – je objektivní, snaží se získat informace a logicky je analyzuje, nepodléhá emocím, jsou na základě prožitých zkušeností.
Dětské já – je na základě pocitů, které jsme poznali v dětství, např. zvědavost, touha po poznání."