1.	Charakteristika

2.	Účastníci elektronického obchodování

3.	Průběh nákupu

3.1	Prezentace zboží

3.2	Výběr zboží

3.3	Placení zboží

3.4	Odeslání objednávky obchodníkovi

3.5	Autentizace zákazníka

3.6	Autorizace platby

3.7	Potvrzení objednávky

3.8	Doprava zboží

3.9	Reklamace a možnost výměny

4.	Výhody a nevýhody elektronického obchodování

“5. Autentizace zákazníka
Zákazníka je nutno ve většině případů ověřit, protože není radno bezmezně důvěřovat bezpečnosti na Internetu. Výhody z ověření vyplynou oběma stranám. Zákazníkovi by se mohlo stát, že někdo zneužije číslo jeho kreditní karty a objedná si na ni zboží. Na druhou stranu by někdo mohl třeba jen žertem cizím jménem objednat zboží a obchodník by tratil z nevyzvednutých objednávek. Z těchto důvodů se ověřuje totožnost, což probíhá následovně. Při objednávání zboží zákazník uvede své telefonní spojení, případně e-mail a obchodník po obdržení objednávky všechny údaje ověří.

6. Autorizace platby
Autorizace platby probíhá v případech, kdy zákazník chce platit pomocí předplatného nebo prostřednictvím platební karty. Při použití předplatného obchodník jednoduše zjistí, zda zákazník má dostatek prostředků na účtu a po kladném výsledku expeduje zboží. Při placení platební kartou obchodník telefonicky (případně i jinak provedeným dotazem) zjistí od banky zákazníka, zda ten má příslušnou hotovost na svém účtu a podle výsledku expeduje zboží.
7. Potvrzení objednávky
8. Doprava zboží
Způsob dopravy zboží závisí na dodavateli. Podobně se liší i cena účtovaná za dopravu. V úvahu přicházejí následující možnosti. Doprava zákazníkem ve vlastní režii, využití poštovních služeb, vlastní doprava dodavatelem nebo doprava specializovaným dopravcem anebo přenos zboží přímo po Internetu. Každá forma má své výhody i nevýhody. Pro zákazníka přicházejí do úvahy tři možnosti. Může si zboží vyzvednout u dodavatele sám, nechat si jej přivézt anebo mu bude zboží dopraveno přímo po síti. Poslední případ se týká pouze specifického zboží, jakým je software, elektronické dokumenty a do budoucna např. i muzika.
9. Reklamace a možnost výměny
Při reklamaci zákazník pouze vyplní formulář a odešle jej spolu se zbožím na adresu uvedenou v reklamačním řádu dodavatele. Dobré obchody umožňují řešit reklamaci i telefonicky nebo faxem. Oproti klasickému ochodu má elektronický jednu nevýhodu. Zákazník si nemůže před vlastní koupí výrobek fyzicky vyzkoušet."