1.	Specifika marketingu v cestovním ruchu (CR)

1.1	Charakteristika marketingu

1.2	Znaky kvalitního marketingu

2.	Marketingová strategie

2.1	Prodejní x marketingová strategie

2.2	Druhy strategií v CR

3.	Marketingový mix

3.1

Produkt

3.2

Cena

3.3

Místo

4.	E-business

5.

Propagace

5.1

Reklama

5.2	Public relations

5.3	Podpora prodeje

5.4	Ostatní formy propagace

6.	Programování a vytváření package

7.	Spolupráce

8.	ICT (informační a komunikační systémy v CR)

9.	Změny v marketingu

10.	Management CR

10.1	Yield management

“Znaky kvalitního marketingu
- kontinuálnost – marketing brán v potaz už před založením firmy (součást podnikatelského záměru), v průběhu celého životního cyklu (hledisko územního působení, nabídka sortimentu-její rozšiřování)
- marketing jako součást firmy, všech činností
- marketingové plánování:
a) stanovení vize
b) analýza (vnějšího prostředí, trhu, konkurence,e prodejů, nákladů) a prognóza (prodejů, zisku, tržního podílu)
c) stanovení cílů
d) stanovení strategie a plánu

- soustavně provádět marketingový výzkum, implementovat zpětnou vazbu:
primární výzkum (př. dotazníkové šetření), sekundární výzkum (z již publikovaných dat)
- využívání pilířů marketingu: marketingová komunikace (uvnitř firmy, navenek vůči veřejnosti, klientům, partnerům), strategie, nástroje, mix
Marketingová strategie
- stanovuje cíle, aktivity organizace, způsob jednání organizace
- zahrnuje marketingové nástroje, marketingový mix, způsob marketingové komunikace
- je propojena s celkovou firemní strategií
- cíle: zdokonalení kvality, vstup na nové trhy, získání zákazníků od konkurence, snížení ceny,…
- druhy: a) výklenková (hledání mezery na trhu, její využití, dosažení vysokých zisků a poté hledání dalšího výklenku)
b) segmentační
c) s. rychlého pronikání (nízká cena, vysoké náklady na propagaci)

- prodejní x marketingová strategie
- důraz na maximalizaci zisku, co největší objem prodeje, nebere ohled na potřeby zákazníka (př. přesouvání zboží v supermarketu) x důraz na uspokojení potřeb zákazníka
- strategie

druhy strategií v CR
1) zaměřená na nízké náklady
2) zaměřená na specifické produkty odlišné od konkurence
3) s. sbírání smetany – zavedu nový produkt, prodávám movitějším zákazníkům, postupně jdu s cenou dolů
4) segmentační – podle příjmů (i využívání snobismu), věku, rodinného stavu, zájmu zákazníků, země původu…
5) yield management – cílem je maximální zisk pomocí:
a) techniky obsazenosti
b) různých cen za stejnou službu
c) sezónní slevy, produkty
d) práce s různými klienty v různé době – př. využít ubytovací zařízení i v mimosezóně"