1.

Úvod

2.

Diskuse

2.1.	Znalosti, znalostní pracovník

2.2.	Organizační struktura a strategie práce se znalostmi

2.2.1.

Znalosti explicitní - strategie kodifikační

2.2.2.

Znalost taktní - strategie personalizační.

2.2.3.

Organizační struktura

3.	KBC a znalostní pracovníci

3.1.	„Motivace a spokojenost zaměstnanců

3.2.	Sebevzdělávání a osobní rozvoj

3.3.	Příležitost k účasti na tvorbě speciálních produktů

4.

Závěr

"KBC a znalostní pracovníci
Na znalostních pracovnících je založen úspěch organizací, které poskytují služby. Mezi takové patří i KBC. KBC je bankovně pojišťovací společnost, která se zaměřuje na retailové a privátní bankovnictví a na bankovnictví malých a středních podniků. Jedna z jejích pěti podnikatelských jednotek se zaměřuje i na bankovnictví velkých korporací. Geograficky je zaměřena především na Belgii. Aktivity v této zemi se podílí na celkovém zisku KBC 50%. Dalším jejím regionem je střední a východní Evropa a Rusko, jehož podíl na celkovém zisku se za poslední 4 roky více než zdvojnásobil a v roce 2008 činil 30%. KBC působí i v mnoha dalších částech světa (JV Asie, Blízký východ, USA), ale její tamní aktivity nejsou tak soustředěné a komplexní jako v prvních dvou jmenovaných oblastech. Pobočky této banky můžeme najít v mnoha zemích, ovšem pod zcela jinými názvy. V Maďarsku je to K a H Bank, CBC Bank v Belgii, Kredyt Bank v Polsku a v ČR a SR je to ČSOB. A protože je KBC poskytovatelem služeb, patří mezi její nejdůležitější aktiva lidské zdroje.
ČSOB zaměstnává celou řadu znalostních pracovníků, jednou skupinou jsou privátní bankéři. Ti se starají o klienty s nadprůměrnými příjmy a pečují o jejich spokojenost v souladu se strategií KBC. “Nabízení produktů je založeno na potřebách a přáních zákazníků, kteří si mohou vybrat z bankovních a pojišťovacích služeb ty, které nejlépe vyhovují jejich požadavkům“.
Výsledek práce privátních bankéřů závisí především na jejich přístupu k těmto klientům, jejich profesionalitě, komunikačních schopnostech, znalostech bankovních produktů i klienta. Pro banku jsou důležití v tom, že navazují a udržují kontakty s lidmi, kteří disponují více než deseti miliony korun. V duchu strategie společnosti se snaží získat klienty k dlouhodobé spolupráci. Tím se upevňují vztahy mezi oběma stranami a klient je spíše než na banku vázán na svého bankéře. Hrozí tak riziko, že v případě nespokojenosti a odchodu bankéře z banky mohou i jejich klienti uvažovat o odchodu a změně banky. Toho si je banka vědoma: „Motivace a spokojenost zaměstnanců je klíčovým faktorem, který stojí za úspěchem většiny podniků, obzvláště finančních institucí, proto KBC pravidelně zjišťuje míru spokojenosti a seberealizace pomocí výzkumů mezi zaměstnanci.“ Hlavním prostředkem zajišťujícím spokojenost zaměstnanců je jejich finanční ohodnocení. To by nemělo být pro privátní bankéře důvodem k odchodu, protože banka podle mého názoru dobře monitoruje platy pracovníků na podobných pozicích u konkurence a drží je na srovnatelné úrovni. Mezi další faktory, které zajišťují spokojenost zaměstnanců, patří různé benefity a výhody, které banka poskytuje svým zaměstnancům. I v tomto směru jsou podmínky mezi jednotlivými bankami srovnatelné.
Pro znalostní pracovníky však většinou není dobré finanční ohodnocení a přijímané benefity jedinou podmínkou spokojenosti. Proto jim banka umožňuje neustálé sebevzdělávání a osobní rozvoj. „KBC nabízí svým zaměstnancům mnoho příležitostí ke svému rozvoji. Ti si mohou vybrat z množství kurzů a školení, které se navzájem doplňují a posilují tak svůj efekt.“ Banka dbá na to, aby rozvoj explicitních i taktních znalostí byl v rovnováze. Bankéři z titulu své práce musejí umět efektivně pracovat s firemními databázemi (informace o produktech, informace o klientech…), které banka vytváří, ale také tyto informace musejí umět „prodat“ svým klientům. Pro znalostní pracovníky tak vzniká možnost rozvíjet své schopnosti a doplňovat si znalosti z oblastí, které patří do jejich okruhu zájmu. Pro mnoho z nich je to také příležitost vyzkoušet si své školitelské schopnosti. Banka totiž nenajímá pouze externí lektory, ale využívá i zkušeností a znalostí lidí z vlastních řad."