1.	Východiska a znaky marketingu neziskových organizací (no)

1.1

Specifika

1.1.1

Ekonomická

1.1.2

Sociální

1.1.3

Legislativní

2.	Marketingové plánování

3.	Marketingový výzkum (mv)

3.1	Jednotlivé kroky MV

4.	Produkt (výrobky, služby)

4.1

Hmotné

4.2

Nehmotné

4.2.1

Znaky nehmotných produktů

4.3	Výběr produktu

4.4	Matice produkt/trh

4.5	Rozvoj produktu

4.6	Rozvoj trhu

4.7	Diverzifikace

4.8	Analýza životního cyklu produktu

4.9

Cena

4.9.1

Faktory ovlivňující cenovou politiku NO

4.10	Komunikace

4.10.1

Komunikační mix

4.10.2

Lidské zdroje

4.10.3

Interní marketing

4.11	Služba zákazníkovi

4.11.1

Služby předběžné

4.11.2

Služby průběžné

4.11.3

Služby následné

5.	Kontrola plnění marketingového plánu

5.1	Důvody ke kontrole marketingového plánu

5.2	Ukazatele a nástroje marketingové kontroly

5.2.1

Ekonomické ukazatele

5.2.2

Psychografické ukazatele

5.3	Analýza prodeje

5.4	Analýza trhového podílu

5.5	Náklady na marketing

5.6	Hodnocení image

5.7	Postoje zákazníků

5.8	Marketingový audit

5.9	Hodnocení marketingové efektivnosti

„ Analýza prodeje – porovnává se skutečně dosažený prodej s původně stanoveným. Vhodnými ukazateli může být prodej, návštěvnost atd.
Analýza trhového podílu – ukazuje zda NO v porovnání s konkurencí ztrácí nebo získává. Využívá se pokud je konkurence důležitým prvkem marketingového prostředí
Náklady na marketing – např. univerzitu zajímá počet a kvalita přihlášených studentů ve vztahu k nákladům na reklamní kampaň.

Hodnocení image – pokus zjistit, jak organizaci a její produkty přijímá veřejnost. Lze zjišťovat pomocí marketingového výzkumu zahrnující postoje vyjádřené v různých anketách a dotaznících.
Postoje zákazníků – postoj znamená poměrně stálé hodnocení, pocity a vztah k určitému objektu nebo myšlence. NO působí buď negativně nebo pozitivně → to se pak odráží v hodnocení organizace. Hodnotí se ve vztahu k potřebám a zkušenostem zákazníka. K hodnocení lze využít některých marketingových metod ( Lickartova stupnice, schématický diferenciál, stupnice přikládaného významu, známkovací stupnice atd.)

Hlavním nástrojem je marketingový audit.

Marketingový audit je komplexní, systematické, nezávislé a periodické zkoumání marketingového prostředí, cílů, strategií a aktivit organizace s cílem určit problémové oblasti a marketingové příležitosti a doporučit plán opatření na zlepšení marketingových výsledků.

Předmětem marketingové auditu jsou:

- analýza prostředí: faktory politické, ekonomické, sociální, technologické, finanční, právní, regulační, náboženské a globální
- analýza konkurence: hlavní konkurenti, jejich cíle a záměry, trhový podíl, růst a kvalita služeb, činnosti a zdroje, strategie marketingového mixu
- analýza trhu: velikost, růst, zákaznické segmenty, zákaznické potřeby, zprostředkovatelé
- analýza organizace: cíle, záměry, trhový poddíl, růst, kvalita služeb, umístění, činnosti, zdroje, strategie marketingové mixu
- další oblasti podle konkrétného zájmu organizace

Dalším nástrojem je hodnocení marketingové efektivnosti. Efektivní je organizace, která poskytuje svým zákazníkům správný produkt na správném místě, ve správném čase a za správnou cenu.
Efektivnost NO vyžaduje koordinovaný přístup, kulturu a image. To se týká především jednotného přístupu zaměstnanců k zákazníkům a to na základě vnitřní komunikace a vnitřního marketingu. Dobře vedená NO dokáže uspokojit jak zaměstnance tak i zákazníky. Znamená to, že dobře připravuje a motivuje své zaměstnance.“

Univerzita Palackého v Olomouci, Filozofická fakulta.
Obsahuje tabulky a graf. Čistý text dosahuje cca 7 stran.