1.	Úvod do marketingu

1.1

Definice

1.2	Vývoj názorů

2.	Marketingový mix

2.1

Produkt

2.2

Místo

2.3

Cena

2.4	Distribuce

3.

Analýzy

3.1

SWOT

3.2

PEST

3.3	Porterova analýza pěti konkurenčních sil

4.	Tržní segmentace

4.1	Určení strategie

4.2	Realizace strategie

5.	Marketingový plán - jeho sestavení

6.	Marketingový výzkum

6.1

Etapy

6.2	Zdroje dat

6.3	Přesnost a spolehlivost úsudků

6.4	Význam informace

7.	Marketingové vyhodnocení

8.	Teorie komunikačního procesu

"Teorie komunikačního procesu
Základní pojmy:
Komunikace bývá chápána jako výměna informací.
Partneři komunikace – ten, kdo sděluje + ten, kdo sdělení přijímá.
Kód – transformace do podoby pro přenos zprávy, dat aj. např. jazyk, ale i dopravní značení.
Komunikační šumy – vlivy, které negativně ovlivňují kvalitu komunikace
Zpětná vazba – umožňuje propojení mezi sdělujícím a příjemcem (výměnou informací) i kontrolu vnímání informací.
Obecné zásady úspěšné komunikace:
- chceme li komunikovat , musí být s kým
- komunikace má být obousměrná a symetrická
- umění sdělovat i umění naslouchat
Druhy komunikace:
- verbální (věty, jazyk)
- neverbální (řeč těla: mimika, gestikulace, hlas,vzdálenost)
- činy, skutky
Roviny naslouchání:
- naslouchání ušima, očima, srdcem (uvědomujeme si další, hlubší souvislosti sdělení)
Filtrování sdělení: odlišit prázdná slova od podstaty sdělení
Komunikace je prostředkem, jak získat druhé, aby dělali, co je třeba.
Formy komunikace:
1. Ustní komunikace
2. Písemná komunikace
3. Komunikace organizace jako celku:
- významná je komunikační centralizace a
- ukazatel tzv. komunikační centralizace útvaru
Komunikace s vnějším prostředím – PR (public relations: vztahy k veřejnosti)
Marketingová komunikace v pojetí Philipa Kotlera:
Marketingová komunikace jeden z důležitých pilířů marketingového mixu.
Jak komunikujeme s okolím, jak informujeme občany, jak se o nás lidé dozví, jaké jsou názory veřejnosti ?
Marketingový mix obsahuje způsoby komunikace:
1. reklama
2. podpora prodeje
3. public relations a publicita
4. osobní prodej
5. přímý marketing
6. nové formy: internetová komunikace, lobbying, sponzoring, různé prezentace
Komunikace se přitom uplatňuje jako proces, který zahrnuje prvky:
- odesílatel
- příjemce
- sdělení
- média
- kódování
- dekódování
- zpětná vazba
- šum
Postup účinné komunikace:
- stanovení cíle komunikace
- výběr příjemce sdělení
- sestavení sdělení
- výběr komunikačních cest
- výběr určitého komunikačního mixu
- vypracování rozpočtu
- způsob měření výsledků komunikace
- řízení a koordinace procesu komunikace"

Text je psán převážně v kusých heslech a odrážkách. Obecné informace autor často vysvětluje na příkladech. Práce obsahuje tabulky. Čistý text dosahuje cca 10 stran.