1.Úvod do marketingu

1.1	Vymezení marketingu

1.2	Vývoj marketingu

1.3	Význam marketingu

1.4	Internacionalizace marketingu

2.	Řízení vztahů se zákazníky

2.1	Charakteristika malého a středního podniku

2.2	Řízení vztahů se zákazníky v režimu CRM

2.3

Zákazník

2.4	Segmentace a zacílení

3.	Marketing a marketingový mix

3.1	Marketingový mix

3.2	Produkt a jeho životnost

3.3	Tvorba ceny výrobku a cenová strategie

3.4	Dostupnost výrobků a služeb

4.	Komunikace se zákazníky

4.1	Důvody a nástroje ke komunikaci

4.2	Elektronická komunikace

4.3	Typy kampaní marketingové komunikace a jejich plánování

5.	Marketingové výzkumy

5.1	Teorie výzkumu trhů

5.2	Prostředí marketingových výzkumů

5.3	Marketingové plánování

6.	Strategie v malém a středním podniku a jeho marketingové řízení

6.1	Strategické řízení malého a středního podniku

6.2	Druhy podnikové strategie

6.3	Význam a posloupnost oborových strategií

6.4	Tvorba marketingové politiky

7.	Řízení obchodních aktivit v malém a středním podniku

7.1	Řízení obchodních případů

7.2	Řízení očekávaných prodejů

7.3	Řízení obchodních pohledávek

7.4	Řízení obchodních vztahů se zákazníky

8.	Inovace a kvalita v marketingovém prostředí

8.1	Role marketingových útvarů v inovačních aktivitách

8.2	Řízení kvality jako marketingový nástroj

9.	Internet jako marketingové médium

9.1	Internet jako marketingový nástroj malého a středního podniku

9.2	Internet jako pracovní nástroj malého a středního podniku

9.3	Podnikový komunikační systém na bázi internetu

"Obchodní aktivity
- Řízení obchodních případů
- Řízení očekávaných prodejů
- Řízení obchodních pohledávek
- Řízení obchodních vztahů se zákazníky

Řízení obchodních případů
Řízení obchodních případů – monitorovat stav od zadání obchodního případu do výroby až po distribuci ke konečnému zákazníkovi. Neexistuje kontrolní mechanismus. Když monitorujeme zakázku se všemi úseky tak vytváříme určitý vztah k zákazníkovi, poznáváme zájmy a potřeby zákazníka a snažíme se likvidovat nedostatky, které by vznikly.
- Smyslem řízení obchodního případu je získat přehled o jednotlivých zakázkách včas předcházet případným problémům

Řízení očekávaných prodejů
Forecast – očekávaný prodej – prognóza prodeje – neodmyslitelný obchodní manažerský úkon, na nějž navazuje strategie celého podniku.

Posloupnost řízení očekávaných prodejů
Obchodník v rámci přípravy obchodního plánu předkládá a následně obhajuje tyto údaje:
• Obchodní plán, který rozpočtuje – časově obvykle na jeden rok dopředu, po měsících,
• Průběžné forecasty – vždy na několik měsíců dopředu, časově každý měsíc
• Realitu – skutečně dosažený výsledek, podle měsíců

Význam řízení očekávaných prodejů
- Sledujeme odchylky od rozpočtovaného obchodního plánu
- Průběžné forecasty se neliší od rozpočtu
- Forecasty jsou vyšší než rozpočet
- Průběžné forecasty jsou nižší než rozpočet
- Nutíme obchodníky získávat informace z trhu a komunikovat se zákazníky
- Získáváme si respekt na trhu
Forecasty se dělají na 3 měsíce dopředu.

Řízení obchodních pohledávek
Probíhá ve třech etapách:
1. etapa – poznávání zákazníka, prostředí, ve kterém podniká a jeho pověst, (zákazník -velkoobchod),
2. etapa – jde již o obchodování. O důvěrný, leckdy dlouhodobý vztah. Je často rozhodující. Projevují se plusy nebo mínusy.
3. etapa – řešení problémů především finančních. "

Práce je kompilační a postrádá jakékoli citace především zákonů, ze kterých autor čerpá. Občas jsou přednášky doplněny příklady a praktickým cvičením. Práce obsahuje velké množství schémat a tabulek. Čistý text dosahuje cca 18 stran.