1.

Úvod

2.	Cíl práce a informační zdroje

2.1.

Cíl práce

2.2.	Informační zdroje

2.2.1.

Klasické zdroje informací

2.2.2.

Virtuální knihovny

2.2.3.

Zdroje vysokých škol

2.2.4.

Výstavy a veletrhy

2.2.5.

Další zdroje informací

3.	Elektronické bankovnictví

3.1.	Úvod do problému

3.2.	Vývoj e-bankovnictví ve světě

3.3.	První internetové banky

3.4.	Vývoj e-bankovnictví v ČR

3.5.	Ekonomické faktory e-bankovnictví

3.5.1.

Hodnocení z pohledu klienta

3.5.2.

Hodnocení z pohledu banky

3.5.3.

Výhody a nevýhody elektronických forem bankovnictví

3.6.	Typy elektronického bankovnictví

3.6.1.

Telefonní bankovnictví (Phonebanking, Telebanking)

3.6.2.

Mobilní bankovnictví (SMS, GSM a WAP banking)

3.6.3.

Internetové bankovnictví (Internetbanking)

3.6.4.

Homebanking

4.	Elektronické bankovnictví v praxi

4.1.	Představení banky ČSOB, a. s.

4.2.	Produkty e-bankingu

4.2.1.

ČSOB Info 24

4.2.2.

ČSOB Linka 24

4.2.3.

ČSOB Mobil 24

4.2.4.

ČSOB Internetbanking 24

4.2.5.

ČSOB BusinessBanking

4.3.	Rozhodovací kritéria podniku pro výběr e-produktu

4.4.	Návrhy změn

5.	Jedenáctero bezpečného internetového bankovnictví

6.

Závěr

7.	Použité zdroje

8.

Rejstřík

"3.6. Typy elektronického bankovnictví

3.6.1. Telefonní bankovnictví (Phonebanking, Telebanking)
Phonebanking (telebanking) je služba, která je jednou z nejrozšířenějších forem přístupu k učtu přes telefon Vyskytuje se ve dvou modifikacích (automaticky hlasový systém a telefonní bankéř). Volání na linky telefonního bankovnictví je u většiny bank bezplatné (předčíslí 800) a je možné na něj volat i z mobilního telefonu. Bezpečnost je dána ověřováním totožnosti klienta pomocí identifikačního čísla (např. číslo účtu) a čísla PIN. Prostřednictvím telefonu lze provádět následující operace:
Pasivní operace:
• Zjištění zůstatku na účtu
• Informace o pohybech na účtu
• Informace o produktech a službách banky
• Úrokové sazby
• Kurzovní lístek

Aktivní operace:
• Příkaz k úhradě (jednorázový nebo trvalý)
• Příkaz k inkasu (jednorázový nebo trvaly)
• Zahraniční platební styk
• Založení, změna nebo zrušení termínovaného vkladu

Telefonní bankéř
Je schopen klientovi poskytnout jakékoli informace o produktech a službách, které daná banka nabízí. Po ověření, že se jedná o oprávněnou osobu,je oprávněn provést veškeré bankovní operace.
Automatický telefonní systém
Prostředky pro takovou komunikaci jsou shodne s předchozím systémem Hlavni výhodou Jsou nízké náklady. Systém pracuje na základě menu, ve kterém se lze pomocí tlačítek telefonu pohybovat V případě potřeby je klient přepojen na telefonního bankéře.

3.6.2. Mobilní bankovnictví (SMS, GSM a WAP banking)
SMS komunikace
Výměna informací mezi klientem a bankou pomocí SMS zpráv může probíhat dvěma způsoby:
• Automaticky - SMS zpráva je klientovi zaslána automaticky ihned po provedení určité bankovní operace.
• Na vyžádání - klient bance zašle SMS v požadovaném formátu, ta ji zpracuje a na klientův požadavek rovněž SMS zprávou odpoví.

GSM SIM Toolkit
Komunikace prostřednictvím GSM SIM Toolkit (obr. č. 6. 3.) je velmi jednoduchá a uživatelsky přívětivější. Jedná se o softwarové rozhraní, které umožňuje libovolně měnit v mobilním telefonu Jako první tuto technologii začali v ČR komerčně využívat společnost RadioMobil společně s Expandia Bankou v roce 1998. Stali se tak jedněmi prvních společností na světě, které uvedly bankovní aplikaci na bázi GSM SIM Toolkit do komerčního provozu (ve stejném období se to povedlo ve Velké Britanii společnosti Cellnet a ve Švédsku společnosti Tellia). Bezpečnost je zajištěna dvojici čísel BPUK (PUK - Persona! Unblockmg Key pro bankovní aplikaci) a BPIN (PIN pro bankovní aplikaci).
WAP
Na rozdíl od webových stránek, které se zobrazuji na monitor počítače, počítá WAP s výstupem na malý displej mobilního telefonu. Proto se soustředí především na informace textového charakteru K zajištěni bezpečnosti se používá elektronicky klič Poprvé možnosti WAPu předvedla v roce 2000 Expandia Banka."

Vysoké učení technické v Brně, fakulta podnikatelská, seminární práce do předmětu Elektronický obchod.
Práce je ve formátu Acrobat Reader (*.pdf). Citace nejsou uvedeny přímo v textu.