1.	Úvodní slova

2.	Popis mého podnikání

3.	Hlavní body rozvoje lidských zdrojů

4.	Rozvoj lidského zdroje, který je u nás stále nedostatečný

5.

Motivace

"3. Hlavní body rozvoje lidských zdrojů
Hlavní body rozvoje lidských zdrojů v mé činnosti bych mohl rozdělit na následující:
• Rozvoj z hlediska přístupu k zákazníkům – zde mohu konstatovat, že se mi podařilo podstatným způsobem „vychovat“ moje dvě zaměstnankyně dle mých představ. Ta představa je postavena na myšlení kompromisu a lidského uvažování. V našich podmínkách je celkem problém s lidským faktorem uvažování. Vzhledem k tomu, že deštník je poměrně složitá záležitost a náš zákazník si málokdy je schopen přiznat chybu je kontakt se zákazníkem na poli diplomacie. Vysvětlím – zákazníkovi jsme na jeho deštníku opravili zlomený drát (výměna za nový drát) po nějakém čase se na tomto deštníku zlomí jiný drát. Výsledek – zákazník je silně přesvědčen, že se opět zlomil tenkrát co byl opravován. Pokud je rozumný, tak jen jakoby reklamuje opravu a v opačném případě křičí a upozorňuje na sebe i jiným způsobem. Z počátku byl přístup mých pracovníků takový, který bych přirovnal k tenisové hře. Vraceli úder. Postupem času jsem své pracovnice přesvědčil, že musíme jednat asertivně a vysvětlit zákazníkům, že drát který jsme vyměnili původně má takové a jiné barevné odchylky a tudíž se lehko pozná, který to je a upozornit zákazníka, že ,mu praskl jiný drát. Moje poznámka k tomuto bodu – tato situace je jedna na cca tisíc přijatých a opravených výrobků..
• Rozvoj z hlediska přístupu ke svým úkolům versus finanční odměna – zde se situace za posledních pár let také přepracovala. Změnil jsem ze strategie „Své jisté“ na strategii „Budu-li pracovat s kvalitním přístupem a odpovědně, tak budu mít vyšší příjem“. Tuto změnu jsem nemohl změnit šokově naráz. Zaměstnanec by měl pocit, že se mu ukřivďuje a jeho postoj na změnu by byl opačný. Nyní již je systém odměn nastaven, tak, že odměna se skládá z malého základu a pak z pohyblivých částek. Na pohyblivé částky má vliv počet odpracovaných hodin a to nejen jako násobek hodinového tarifu ale i jakási forma prémiové odměny za dosažený počet odpracovaných hodin. Vzhledem k tomu, že stav naší práce bych klidně mohl nazvat „Stále ve skluzu“, tak je dle mého názoru tato forma motivace zajímavá, jak pro mne při plnění zadaných úkolů, tak pro moje zaměstnankyně. V neposlední řadě je na
výplatní pásce další prémie, která se odvíjí od přístupu k zadaným úkolům za daný měsíc. Tato prémie je nejvíce problémová z hlediska rozdílnosti názorů. Řeším to tedy tak, že na zvláštní příloze vypíši poznámky za uplynulý měsíc. Poznámky jsou výčet případných problémů a také naopak pochval. Podle závažnosti těchto jednotlivých poznámek se odvine výše této odměny. Zkráceně řečeno zastávám názor, že zaměstnanec musí mít neustále v hlavě myšlenku positivního přístupu k práci."

Práce má kompilační charakter a obsahuje pravopisné chyby. V textu je 1 tabulka. Čistý text je cca 5 stran.