1.	Marketingový informační systém

1.1.	Sekundární data

1.2.	Primární data

2.	Marketingový výzkum

2.1.	Cíle výzkumu

2.2.	Metody výzkumu

2.3.	Příprava výzkumného projektu

2.4.

Sběr dat

3.	Pravidla sestavování dotazníků

4.	Metody sestavování dotazníků

4.1.	Pohovor přímý

4.2.	Pohovor prostřednictví telefonu

4.3.

Písemně

"Sekundární data
- veškeré již existující informace, které se vztahují k řešené problematice, i když byly shromážděny pro jiný účel
A) Vnitřní - většinou z účetnictví a jsou rychle dostupné
1.) údaje o vstupech - všechny údaje, které vznikly ještě před expedicí a výrobou výrobků např. rozpočty na reklamu
2.) údaje o výstupech marketingu - jsou to všechny záznamy o objednaném a vyexpedovaném zboží např. objednávky, údaje o tržbách
3.) styk se zákazníky - jsou to záznamy o vráceném zboží, příčiny nespokojenosti, korespondence se zákazníkem
B) Vnější - tyto data získáme z uvedených zdrojů
1.) Státní statistika - jsou to státní ročenky, přehledy o demografické struktuře a migraci obyv.
2.) Periodika, noviny, knihy - ekonomické noviny, obchodně orientované tiskoviny, knihy, časopisy
3.) Výroční zprávy - brožura vydána podnikem 1x ročně; obsahuje informace o činnosti a hospodaření podniku
Výhody: levné, dají se rychle sesbírat
Nevýhody: zastaralost údajů a jejich určitá nepřesnost (byly sesbírány pro jiný účel)

Marketingový výzkum
Organizace:
1. Cíl výzkumu (co, proč)
2. Metody výzkumu
3. Příprava výzkumného projektu (které lidi)
4. Sběr dat
5. Statistické zpracování
6. Integrace výsledků výzkumu a doporučení

1. Cíle výzkumu
- je potřeba určit, proč děláme výzkum a k jakému účelu, firma musí přesně vymezit problém
- je potřeba posoudit finanční stránku tzn. kolik jsme ochotni do výzkumu investovat
- firma musí také projednat otázku, jestli výsledky výzkumu bude opravdu akceptovat
- výzkum má význam pouze tehdy, když očekávaný zisk převyšuje náklady spojené s provedením
- cíl by se měl stanovit co nejpřesněji, aby se neodbočovalo od tématu a nezjišťovali zbytečné informace"