1.	Management

1.1.	Druhy manažerů

1.2.	Manažerské činnosti

1.3.	Role pracovníka v organizaci

2.

Plánování

2.1.	Druhy plánů

2.2.	Druhy strategií

2.3.	Portfolio analýza

2.4.	Síťová analýza

2.5.	Určování pozice firmy na trhu

2.6.	SWOT analýza

3.	Rozhodování a organizování

3.1.	Význam a etapy rozhodování

3.2.	Význam a důvody organizování

3.3.	Organizační struktury

4.	Personální řízení a vedení lidí

4.1.	Úkoly personálního managementu

4.2.	Time management

4.3.	Denní křivka výkonnosti

4.4.	Pilový efekt

4.5.	Metoda ABC

4.6.	Motivační teorie a jejich význam

4.7.

Tým

4.8.	Autonomní pracovní skupina

5.	Komunikace a kontrola

5.1.

Druhy

5.2.	Chyby mluveného slova

5.3.	Zlepšování komunikace

5.4.	Neverbální komunikace

5.5.

Konflikty

5.6.

Kontrola

5.7.

Audit

5.8.	Lidské chyby

5.9.	Závěr kontroly

5.10.

Porada – nástroj řízení

5.11.

Další formy porad a týmové spolupráce

6.	Obchodní jednání

6.1.	Fáze obchodního jednání

6.2.	Strategie obchodního jednání

6.3.	Taktiky obchodního jednání

6.4.	Vliv kultury na mezinárodní obchodní jednání

6.5.	Teorie „Z“

6.6.	Nejvýznamnější světová náboženství

6.6.1.

Víry podle kultu uctívání

6.6.2.

Podle intenzity víry

6.6.3.

Křesťanství

6.6.4.

Judaismus

6.6.5.

Islám

6.6.6.

Buddhismus

6.6.7.

Hinduismus

6.7.	Barevnost oblékání

6.8.	Obchodní jednání ve vybraných regionech

6.9.	Základní druhy neetického ekonomického jednání

6.10.

Korupce

6.11.

Vyhýbání se výběrovému řízení

6.12.

Lobbing

6.13.

Praní špinavých peněz

7.	Profil managera

7.1.	Styly vedení lidí

7.2.	Vztah manažera k riziku

7.3.	Selhání manažera

7.3.1.

Workoholismus

7.3.2.

Stresová mánie

7.3.3.

Empatie

7.3.4.

Předvádění dokonalosti

7.3.5.

Syndrom vyhoření

7.3.6.

Deprese

7.3.7.

Stres

7.3.8.

Šikana

7.4.	Techniky zvyšování výkonnosti manažera

7.4.1.

Koučování

7.4.2.

Setkávání přes úroveň

7.4.3.

Metoda 360°

7.4.4.

Teambulding

8.	Měření spokojenosti a loajality zákazníka

8.1.	Spokojenost

8.2.	Vztah spokojenosti a loajality zákazníka

9.	TQM (Total Quality Management)

9.1.	Definice jakosti

9.2.	Historický vývoj managementu jakosti

9.3.	Osobnosti TQM

9.4.

Modely

9.4.1.

Model excelence EFQM

9.4.2.

Model CAF

9.4.3.

Model Six Sigma

9.5.	Neustálé zlepšování

9.6.

Techniky

9.6.1.

Vývojový diagram

9.6.2.

Síťový graf

9.6.3.

Gantův časový diagram

9.6.4.

Histogram a jeho druhy

9.6.5.

Ishikavův diagram

9.6.6.

Kontrolní tabulky

10.	Krizový management

10.1.

Život odvětví

10.2.

Život firmy

10.3.

Růstové krize

10.4.

Nejčastější metody krizového řízení

10.5.

Riziko

10.6.

Faktory ovlivňující vztah managementu k riziku

10.7.

Metody krizového managementu

10.7.1.

Poka-yoke

10.7.2.

Lucemburská metoda EU

"Význam a etapy rozhodování
- výběr a vyhodnocení nejméně ze dvou variant řešení problému, které nastávají zpravidla za různých podmínek
Fáze rozhodovacího procesu:

[schéma]

1. Určení rozhodovacího problému
- etapa, bez které nelze přistoupit k řešení problému
- podstata- zjištění odchylky od skutečného nebo žádoucího stavu, často jsou naplánovány žádoucí stavy, kvantitativně a důsledně prováděné kontrolní procesy je včas odhalují- nežádoucí odchylky signalizují možný vznik problému->musí se včas řešit
- druhy problému:
o existující- nedosažení plánované produkce, zvýšené procento reklamací…atd.
o potenciální- mohou teprve vzniknout, ale správná a včasná opatření je mohou minimalizovat
- vstup konkurence na trh, vzrůst cen surovin…atd.
- většina problémů je složitá, je nutné je rozdělit na dílčí problémy

2. Analýza problému
- analýza problému-> poznání problémové situace, proč došlo k problému
- techniky hledání příčin:
o Brainstorming (bouře mozků):
- přípravná fáze- určuje se problém který bude řešen, vybírá se tým a moderátor
- realizace- netrvá déle než 90 min., nemluví více lidí najednou,

Jedině problém, u kterého jsou odstraněny nejdůležitější příčiny, je vyřešený.

Management
- nekritizujeme, zapisují se všechny návrhy (i zdánlivé hlouposti), metoda 365 (3 problémy, 6 lidí, 5 min. každý problém
- analytická- dělá se s časovým odstupem
o Brainwriting- psaná obdoba brainstormingu
o Řízená diskuze- na odborné téma-> zasedají odborníci, diskuzi řídí největší odborník

3. vyhodnocení příčin
Ishikawův diagram příčin a následků= rybí kost

[schéma]


Paretovo optimum- pravidlo 80:20

[schéma]

Pokud odstraníme 20% příčin (hlavních) nebudeme mít 80% problému.
cílem je zjistit které příčiny se na vzniku problému podíleli nejvíce a vytvořili ho z 80ti %- většinou je jich 20% ze všech "

Práce je ve formátu Acrobat Reader (*.pdf) a je psaná formou odrážek. Obsahuje množství doprovodných obrázků, schémat, grafů a tabulek. Rozsah čistého textu je cca 45 stran.