1.

Úvod

2.	Základní pojmy v oblasti outsourcingu ICT a jejich vysvětlení

2.1

ICT

2.2	Outsourcing ICT

2.2.1

Obecné pojetí outsourcingu

2.2.2

Specifika outsourcingu ICT

2.3	Offshoring

2.4	Outplacement

3.	Původ outsourcingu ICT a jeho předpokládaný budoucí vývoj

3.1	Původ outsourcingu

3.2	Outsourcing ICT v současnosti

3.3	Budoucnost outsourcingu ICT

4.	Varianty outsourcingu ICT

4.1	Business process outsourcing (BPO) z pohledu ICT

4.2	Multisourcing (selektivní outsourcing) ICT

4.3	Jednorázový a jednorázový opakovaný outsourcing ICT

4.4	Semisourcing

5.	Motivy k využití a pozitivní přínosy outsourcingu ICT

5.1	Pozitivní přínosy a obvyklé důvody k outsourcingu

5.2	Specifické přínosy outsourcingu ICT

5.3	Co nelze od outsourcingu ICT očekávat

6.	Negativa a rizika spojená s outsourcingem ICT

6.1	Podstata rizik a negativ outsourcingu

6.2	Přehled negativ a rizik spojených s outsourcingem ICT

6.2.1

Nároky na řízení vztahů mezi objednatelem a dodavatelem

6.2.2

Neadekvátní rozpočet

6.2.3

Vágní definice služeb

6.2.4

Rozdílné pochopení zadání nebo cíle objednatele a dodavatele

6.2.5

Neschopnost dodavatele plnit závazky na požadované úrovni

6.2.6

Neschopnost dodavatele reagovat na nové požadavky objednatele

6.2.7

Degradace interního know-how

6.2.8

Ztráta kontroly nad outsourcovanou oblastí

6.2.9

Ztráta kontinuity ve správě ICT

6.2.10

Nemožnost backsourcingu (nevratné rozhodnutí)

6.2.11

Ztráta bezpečnosti interních informací

6.3	Racionální přístup k rizikům a negativům outsourcingu ICT

7.	Projekt - outsourcing tiskových služeb

7.1	Představení projektu

7.2	Strategická analýza tiskových služeb

7.2.1

Metodika zpracování analýzy

7.2.2

Tisková zařízení a náklady na tisk

7.2.3

Závěry analýzy aktuálního stavu tiskových služeb

7.2.4

Doporučení vyplývající z analýzy

7.3	Alternativy rozvoje tiskových služeb

7.3.1

Metodika porovnávání alternativ

7.3.2

Alternativa zachování stávajícího stavu tiskových služeb

7.3.3

Alternativa insourcing centralizovaného tisku

7.3.4

Alternativa outsourcing centralizovaného tisku

7.4	Porovnání alternativ

7.5	Vyhodnocení alternativ

8.

Závěr

9.	Použitá literatura

"1 Základní pojmy v oblasti outsourcingu ICT a jejich vysvětlení
1.1 ICT
ICT je zkratka anglického slovního spojení Information and Communication Technologies což v češtině znamená informační a komunikační technologie. Toto všeobecně používané slovní spojení je souhrnným označením všech technologií, které slouží ke komunikaci a zpracování informací.

1.2 Outsourcing ICT
1.2.1 Obecné pojetí outsourcingu
Pojem „Outsourcing“ vznikl spojením dvou anglických slovíček. Slovíčka „Out“, které znamená vně a slovíčka „Source“, které znamená zdroj.
Pojmem „Outsourcing“ je tedy možné označit zajištění vnitropodnikových procesů z externích zdrojů. To znamená, že podpůrné a jiné vedlejší činnosti (procesy) za předem dohodnutých podmínek vykonává najatá firma. Uzavření vztahu mezi objednatelem a poskytovatelem outsourcingu probíhá smluvně a z pohledu odběratele se jedná o strategické obchodní rozhodnutí. Úkolem outsourcingu je vyčlenit činnosti, které může provádět někdo jiný lépe a (nebo) levněji, a jejichž vyčlenění nám umožní se soustředit na tzv. core business (jádro našeho podnikání - činnosti, které produkují zisk). Outsourcing mimo to umožňuje zvýšit dle potřeby kapacity firmy a vyhovět tak naléhavým potřebám. Výstupem outsourcingu je služba, která nám uspokojení těchto naléhavých potřeb umožní.
Při rozhodování, zda využít outsourcing, si firma klade základní otázku: Vyrobit či nakoupit? (Make or buy?). Tato otázka přímo souvisí s pojmem „Lean“ (štíhlý), kdy organizace řeší tzv. štíhlý přístup ve zvolených oblastech vnitropodnikových procesů (např. lean manufacturing – štíhlá výroba).
Pojem „Insourcing“ je opakem outsourcingu – lze jej popsat jako činnosti zajištěné vnitřními zdroji organizace. Velmi dobře zobrazuje rozdíl a principy outsourcingu a insourcingu obrázek č. 1 převzatý z knihy Outsourcing informačních systémů.


[schéma]
Obr. 1: Princip outsourcingu a insourcingu

1.2.2 Specifika outsourcingu ICT
Efektivitě procesů v oblasti ICT je přikládán značný vliv na prosperitu a budoucí rozvoj organizace. Význam efektivity oblasti ICT tak, jak jej hodnotí manažeři polygrafických a mediálních společností, zobrazuje graf na obrázku č. 2.


[graf]
Obr. 2: Vliv efektivity ICT na rozvoj podniku

Jedním z nástrojů, jak potřebnou efektivitu zajistit, může být vyčlenění procesů této oblasti na externí dodavatele. Outsourcována může být v oblasti ICT v podstatě jakákoli služba, počínaje malými snadno definovatelnými službami, kterými mohou být např. údržba tiskáren, ukládání dat, a konče outsourcingem veškerých informačních technologií."

Práce obsahuje množství grafů, tabulek a schémat. Rozsah čistého textu je cca 23 stran.