1.

Úvod

2.	Vznik volného pracovního místa

3.	Požadavky na uchazeče o pozici referenta vymáhání pohledávek

4.	Nabídka pracovního místa

5.	Proces samotného výběrového řízení

5.1	Předvýběr – posouzení životopisu uchazeče

5.2	Výběrové řízení – 1. kolo

5.3	Výběrové řízení – 2. kolo

5.4	Závěr z výběrového řízení

6.	Analýza procesu výběrového řízení

6.1	Stanovení požadavků na uchazeče o pracovní pozici

6.2	Nabídka volných pracovních míst

6.3	Předvýběr – posouzení životopisu

6.4	Výběrové řízení – 1. kolo

6.5	Výběrové řízení – 2. kolo

7.	Náměty na zlepšení

8.

Závěr

"2. Vznik volného pracovního místa

Při vzniku volného pracovního místa – při odchodu zaměstnance nebo přesunu v rámci společnosti nebo vzniku nového pracovního místa z důvodu rozšíření týmu – je v naší společnosti sice preferováno využití vlastních zaměstnanců z jiných oddělení, ale v mém konkrétním případě se jedná takřka pouze o kariérní postup např. pracovníků call centra společnosti. Tento fakt je dán (uvnitř společnosti známou) vysokou náročností práce „vymahače“ a často i přehnanou pověstí „drsného“ přístupu ke klientům.
Zároveň ve společnosti funguje program na doporučení uchazeče stávajícím zaměstnancem.
Postup při interním výběrovém řízení je takřka totožný jako u externího kandidáta, kterému se v následujícím textu budu věnovat především.
Při výběrových řízeních se snažíme o maximálně objektivní posouzení uchazečů s ohledem na nároky obsazované pozice a základní hodnoty společnosti (osobní nasazení, tvořivé myšlení a profesionální rozvoj).
V loňském roce došlo na základě analýzy útvaru lidských zdrojů k úpravě procesu výběru nových pracovníků na tuto pozici. Opakovaně totiž docházelo k tomu, v průběhu zkušební doby, často již v průběhu prvních dvou týdnů, ukončili pracovní poměr noví zaměstnanci, kteří se při pohovoru jevili jako vhodní. Nejčastějšími motivy ukončení pracovního poměru ve zkušební době byla zjištěná náročnost pracovní pozice, práce pod velkým tlakem a obavy z nezvládnutí náročné komunikace s klienty. Z tohoto důvodu došlo, ve shodě útvaru lidských zdrojů s manažery poboček vymáhání pohledávek, ke změně výběrového řízení na dvoukolové, přičemž cílem druhého kola je přiblížit vhodnému uchazeči co nejvíce nabízenou pracovní pozici.

3. Požadavky na uchazeče o pozici referenta vymáhání pohledávek

Výběrového řízení se účastní společně pracovník útvaru lidských zdrojů a odpovědný manažer, požadavky na zájemce o tuto pracovní pozici by se daly rozdělit na objektivní a subjektivní:
- objektivní požadavky - vyplývající z popisu pracovní pozice (Job description), sestaveného ve spolupráci s útvarem lidských zdrojů, z požadovaného profilu uvádím nejvýznamnější body:
- středoškolské vzdělání s maturitou
- znalost práce s počítačem
- zodpovědnost a pečlivost
- ochota stále se učit novým věcem
- vysoké pracovní nasazení
- komunikační dovednosti
- schopnost vyjednávat, přesvědčovat a logicky uvažovat
- samostatnost a iniciativa
- flexibilita a odolnost vůči stresu
- subjektivní požadavky – nevztahující se přímo k vykonávané práci
- hledisko začlenění nováčka do fungujícího, vytvořeného týmu – cílem je, aby tým nováčka přijal a on se v něm dobře cítil. Je třeba zvážit věk, povahu, vzdělání i zkušenosti uchazeče (např. starší, vysoce kvalifikovaný specialista se zkušenostmi z tohoto oboru, zvyklý na vlastní kancelář, se nebude cítit dobře v open space kanceláři v týmu kolegů o 8-10 let mladších, zvyklých na uvolněné, neformální vztahy)
„Kolektiv bude kandidáta obklopovat po celou dobu jeho existence ve firmě. Na začátku článku jsme si řekli, že v práci trávíme převážnou většinu času, tedy je skutečně dobré a nebojme se říci – až životně důležité - se s kolektivem sžít.“.
-hledisko role v týmu – při budování nebo doplnění týmu nastane situace, kdy je potřeba obsadit určitou pozici v kolektivu – „tahouna týmu“, „poctivého dříče“ aj. ze sociologického náhledu nebo dle specifikace pracovní pozice – administrativní podporu týmu, specialistu na vymáhání problematických dlužníků nebo na komunikaci s klienty v obtížné situaci"

Práce byla vypracována na základě osobních zkušeností autorky.