"TEORETICKÁ ČÁST
1. 1. Maloobchod
Maloobchod zahrnuje veškeré činnosti, související s prodejem výrobků (zboží nebo služeb) konečnému zákazníkovi. Nejedná se tedy pouze o typickou maloobchodní organizaci jako je samoobsluha s potravinami, obchodní dům či specializovaná prodejna, ale i o ordinaci lékaře, hotel či restauraci, cestovní kancelář, salón krásy nebo právnickou poradnu. Maloobchodní prodej je zaměřen na přímý kontakt se zákazníky a přizpůsobuje se měnícím se potřebám a přáním zákazníků. Tento prodej je ve své podstatě reaktivní, neboť zákazník oslovuje prodejce s nějakým přáním nebo požadavkem.
Funkce maloobchodu jsou nákup zboží a jeho prodej bez dalšího zpracování konečnému zákazníkovi, tvorba vhodného seskupení zboží (prodejní sortiment, co do druhů, množství, kvality, cenových poloh), vytváření pohotové zásoby skladováním, poskytování informací o zboží, zajišťování vhodné formy prodeje a předává marketingové informace dodavatelům (přání spotřebitelů).
Klíčovým nástrojem v maloobchodu jsou spotřebitelské ceny. Velkou roli hrají i ostatní faktory, kterými jsou lokalizace prodejního místa, umístění, velikost, řešení a celkový vzhled, charakter zboží, selekce zboží, způsob prezentace zboží, atraktivita, personál a reputace prodejce a další. Tyto faktory tvoří hodnotu, podle které se zákazníci rozhodují, kde budou nakupovat. Zákazníci se nemusejí rozhodovat jen podle ceny, ale i podle ostatních faktorů (značce, luxusu, prestiže, předchozích zkušeností, atd.). Umístění prodejny je jedním ze základních rozhodnutí. Ve většině prodejen nakupuje zákazník z blízkého okolí. Čím je obchod dále od bydliště zákazníka, tím menší je pravděpodobnost, že tam bude nakupovat. Rozhodnutí zákazníka cestovat do vzdálenějších míst je ovlivněno velikostí prodejního místa a rozsahem nabídky zboží. Velikost, řešení a celkový vzhled prodejny ovlivňuje image firmy a rozhodnutí zákazníků v ní nakupovat. Rozhodují o tom, jak zákazníci prodejnu vnímají a co můžou při nákupu očekávat, ať se týká cen, sortimentu, služeb, úrovně prodavačů, způsobu umístění. Nedílnou součástí je personál, který je neustále v kontaktu se zákazníky. Je důležité jeho chování a vystupování. Tvoří image firmy a ovlivňuje její návštěvnost. Úroveň prodejny můžeme posoudit podle ceny sortimentu."

Součástí práce jsou schémata, tabulky, grafy a fotografie, rozsah čistého textu činí cca 34 stran.
Důležité informace jsou tučně značeny.