1.

Anotace

2.

Úvod

3.	Marketing neziskového sektoru

4.	Komunikační mix

5.

Závěr

"Komunikační mix
Komunikační mix označuje prostředky, kterými společnost komunikuje ke svým stávajícím nebo potenciálním zákazníkům a ostatní veřejností. Často se můžeme setkat také s označením propagační mix. Jedná se
o reklamu, podporu prodeje, Public Relations, osobní prodej, Direct marketing. Někteří autoři jako součást komunikačního mixu uvádějí také sponzoring.
Komunikační mix je coby součást marketingového mixu neziskových organizací nenahraditelným prostředkem jak veřejnost účelově seznamovat s novými službami či jejich vlastními výrobky, ale také
o lidech, které tyto služby vytváří a poskytují a kdo je jejich koncovým uživatelem. Je důležité si uvědomit, že cílem komunikačního mixu je seznámit či upozornit co největší množství lidí a následně tak zvýšit prodejnost, případně upevnit povědomí o organizaci nebo službě na trhu. Jedná se tedy ve většině případů o masovou komunikaci, i když osobní komunikace bývá účinnější než masová.
Marketingová komunikace neziskových subjektů však nezahrnuje pouze jednosměrný tok informací
od organizace k zákazníkům. Společenský princip lidského chování předurčuje proudění komunikace všemi směry, tedy mezi organizací a zákazníky, nejrůznějšími cílovými skupinami a relevantními částmi veřejnosti, sponzory a dárci, spolupracujícími i konkurenčními institucemi, zřizovateli, vládou a správními orgány, mezi klienty navzájem, a to včetně zpětných vazeb k organizaci.

Komunikace neziskových subjektů vychází ze dvou obecných principů: nic nelze dělat naslepo a výstupy veškerých aktivit je třeba pravidelně hodnotit a posuzovat s ohledem na stanovené cíle. Je třeba získat představu o postojích, míře informovanosti a případně o chování cílových skupin. Jakýkoliv projekt rozvoje komunikace je proto vhodné zahájit anketou, případně jiným způsobem sběru informací, kde uživatelé, potenciální sponzoři, dárci, dobrovolníci, případně samotní zaměstnanci mohou vyjádřit svůj názor
na existenci, poslání a vlastní činnost dané neziskové organizace. Každý komunikační nástroj je klíčem k jedné cílové skupině či k více cílovým skupinám. Proto je třeba pro kontakt s každou skupinou zvolit ten nejvhodnější způsob komunikace. Každý nástroj komunikace má určité charakteristické prvky. Chceme-li se dostat k určité cílové skupině, musíme často použít více komunikačních nástrojů. Čím větších změn chceme
u cílové skupiny dosáhnout, tím větší úsilí musíme vložit do šíření příslušných informací. Měly by se používat srozumitelné výrazy a způsob vyjadřování by měl být přizpůsoben příslušné cílové skupině i komunikačnímu nástroji.

Se zákazníkem komunikuje významně i samotný produkt. Prvotní význam má smyslové vnímání při rozhodování o nákupu, nebo návštěvě kulturní události, výstavy apod. Důležitá je struktura informací, cena
a přidružené služby, naplnění standardního komfortu prostředí, ale i další komunikační prostředky, jako je podpora prodeje. Zejména při nabídce nehmotného produktu, jako jsou kulturní aktivity, hrají významnou roli lidé, verbální i neverbální komunikace personálu a zákazníků.
Z toho vyplývá důraz na sladění celého komunikačního procesu. Integrovaná marketingová komunikace je potom kombinací tří hlavních skupin komunikačních nástrojů:
- přímý komunikační mix: komunikace prostřednictvím produktové, cenové a distribuční politiky, značky, personálu, atmosféry;
- řízený komunikační mix: reklama, podpora prodeje, osobní prodej, přímý marketing;
- mix publicity a image: firemní komunikace včetně krizové, jednotná vizuální strategie, publicita, public relations, media relations, sponzoring, event marketing, lobbing
Neziskové organizace v oblasti kultury se zaměřují ve své marketingové činnosti také na získání donátorů a sponzorů, kde základem je získat jejich přesvědčení o smyslu investic do těchto organizací, jimiž podpoří samotnou činnost organizace. Bez sponzorů a donátorů by mnohdy tyto typy společností nemohly existovat. Sponzoring se většinou soustřeďuje na sportovní (zajišťuje většinou největší publicitu i prezentaci loga při různých sportovních příležitostech), kulturní (sponzorování festivalů, kulturních akcí, divadel, apod.) a sociální oblast (sponzoring nadací, nemocnic, výborů, linek důvěry atd.). Sponzoring a trendy ve formě sponzoringu v poslední době směrují častěji k věcným darům, jako jsou např. různá technická zařízení nebo vlastní produkty."

Obor Podnikání a administrativa.