1.	Charakteristika metody Balanced Scorecard

2.	Koncepce tvorby Balanced Scorecard

3.	Implementace Blanced Scorecard v praxi a měřítka

4.	Finanční perspektiva

5.	Zákaznická perspektiva

6.	Interní perspektiva

7.	Perspektiva potenciálů

8.	Propojení ukazatelů s podnikovou strategií

9.	Výhody a nevýhody Balanced Scorecard

"Implementace BSC v praxi a měřítka:
základem je již zmíněná finanční analýza – Finanční perspektiva - využívající výkazy: Cash flow, VZaZ a bilanci. Důležitými údaji jsou: zjištěná Struktura (aktiv,pasiv,nákladů a výnosů), Produktivita (podniku jako celku a jeho účetních složek), Rentabilita, Efektivita (zisk k celkovým aktivům podniku jako celku), Likvidita, Obratovost, Návratnost aktiv (ROA), Návratnost vloženého kapitálu (ROCE), Návratnost investic (ROI), Výnosnost akcií, Tržní hodnota akcií a Ekonomická přidaná hodnota (EVA).
Nejčastěji používané finanční měřítka jsou: zisk, obrat, ROE či cena za akcii.
Dalším krokem v metodě BSC je manažerské účetnictví a controlling a zvládnutí složitějších metod kalkulace. V závěru je nutno provést reporting – systém běžných hlášení o situaci v různých oblastech podniku.
VIZE
Kam směřujeme?
STRATEGIE
Čeho chceme dosáhnout?
CÍLE
Jaké aktivity je nutné vykonat?
MĚŘENÍ
(způsob měření – volba ukazatelů)
BSC klade vysoké požadavky na komunikaci a spolupráci lidských zdrojů a jak se ukazuje v praxi, podcenění této komponenty je jedním ze základních příčin neúspěchů při implementaci.
Zatímco finanční analýza, manažerské účetnictví a controlling pracují převážně s dobře definovanými měřítky výkonnosti, požadavky BSC tato měřítka jednotně nedefinují.
Tato měřítka se musí najít v některých částech BSC – a to možností používání tzv. memorand, což jsou 1-2 stránkové zprávy, které vypracovávají klíčoví manažeři.
Měřítka: finančního charakteru,
nefinančního charakteru (měřítka kvalifikace zaměstnanců, měřítka a angažovanosti pracovníků,….)
Měřítka např.: zvýšení zisku v %, získání jednoho sta zákazníků, dosažení minimálních odchylek od plánu, atd. Měřítka musí být zachována, rovněž musí být zachována jejich vyváženost. BSC má měřítka hybných sil výkonnosti – což jsou tzv. INDIKÁTORY. Indikátory jsou předstihové (zaměřují se na budoucnost) a nebo zpožděné (zda se plní strategické cíle).
 Finanční perspektiva
– Tato oblast je důležitá především pro vlastníky kapitálu.
– Posouzení ukazatelů je závislé na tom, zda se podnik, divize nebo výrobek nacházejí ve stadiu růstu, rozšiřování nebo stabilizace, neboť každé stadium životního cyklu vyžaduje jiné strategie.
V rámci těchto stadií se posuzuje: růst obratu a mix obratu, snižování nákladů, zlepšování produktivity, využití majetku, strategie investic.
 Zákaznická perspektiva
– Cílem této perspektivy je nalezení kompromisu mezi přáním a potřebami zákazníků, tedy trhem a technickými a ekonomickými možnostmi firmy neboli jejími limity a omezeními.
– Je to v podstatě hledání identity vize podniku a cílů zákazníka v uspokojování jeho potřeb.
Měření naplnění pohledu zákazníka je možné z těchto kategorií: postavení firmy na trhu, míra zisku dosažení u jednotlivých zákazníků, míra stability zákaznického portfolia, míra spokojenosti zákazníků, získávání nových zákazníků.
 Interní, resp. procesní perspektiva
Mezi optimální interní procesy v podniku patří:
 Inovační proces = musí být určen druh, velikost a identita trhu a zjištěny a analyzovány problémy a požadavky zákazníků.
 Podnikový proces = veškeré činnosti, které jsou spojeny se zákazníkem, od objednávky až po expedici výrobků odběrateli.
 Zákaznický servis = realizace garancí, záruk a oprav.
 Perspektiva potenciálů, resp. perspektiva učení a růstu
Základem je vytvoření učící se a rostoucí organizace. Její cíle spočívají ve vývoji potenciálů pracovníků, v optimalizaci informačních systémů a organizačních procesů.
Mezi ukazatelé orientované na lidské zdroje jsou:
 Spokojenost zaměstnanců (dotazník, styl řízení, atmosféra v podniku)
 Věrnost zaměstnanců (nemocnost, fluktuace, zvyšování kvalifikace ve vztahu k podnikovému vzdělání)
 Produktivita zaměstnanců (zkrácení doby procesů, zlepšování jakosti a růst produktivity, počet zlepšovacích návrhů)."

Důležité informace jsou tučně značeny.
Součástí práce jsou schémata o rozsahu cca 0,5 strany.