"Poradenství v oblasti kvality
Poradenství v oblasti managementu jakosti zahrnuje celou řadu specifických témat. Poradenství pro systémy managementu kvality lze již dneska považovat za jakýsi standard a nabízí jej celá řada poradenských firem. Poradenská firma působící na poli managementu kvality většinou kombinuje poradenství se vzděláváním. Patří mezi ně především vzdělávání v oblasti, které zahrnuje obecnější témata (systémy), ale i specifická odborná témata jako techniky a nástroje jakosti a samozřejmě pak poradenství v těchto konkrétních technikách.

Neoddělitelnost – poradenství je z velké části vázáno na poskytovatele služeb, tzn. že poradce, který službu poskytuje je z větší části součástí služby samotné, navíc je z větší části součástí služby i samotný zákazník (výjimku tvoří ty části poradenství, kdy poradce provádí např. analýzu dat, nebo když zákazník studuje např. dílčí zprávu).

Zde je proto důležitým prvkem komunikace provozovatele služby se zákazníkem, a s tím související prvky jako vzájemná důvěra, sympatie, atd. Variabilita kvality služeb - kvalita poskytovaného poradenství bude odvislá kdo, kdy a jak službu poskytuje, je velmi závislá na lidském faktoru. Vari abilitu, kterou způsobuje lidský faktor, se budeme snažit eliminovat především pomocí různých technických elementů (poka-yoke), pečlivým výběrem spolupracovníků v poradenské firmě a samozřejmě vhodným tréninkem v oblasti komunikace, pedagogiky a v odborné oblasti.

Pomíjivost – poradenské služby nelze uskladnit a následně prodat nebo použít. V praxi to znamená, že poptávka a nabídka nejsou v rovnováze. Tzn. na straně poptávky existují v čase výkyvy a provozovatel se musí snažit tyto výkyvy redukovat. Tyto výkyvy se redukují prostřednictvím dlouhodobých smluv a objednávek (de facto rezervační systém), přijímáním zaměstnanců na částečný úvazek, využití administrativních nebo pomocných sil nebo asistentů na jednodušší úkony při poradenství (např. zadávání dat do Excelu, jednodušší analýzy, jednodušší školení – např. úvodní školení dělníků o kvalitě apod.). Rozšiřování kapacit není v této sféře obvyklé.

Veškeré uvedené činnosti ohledně služeb musí být systematické, neboli kvalita ve firmě musí být cílevědomě a systematicky řízena. Dobrou volbou je využití některých prvků ISO 9001 a TQM. Tedy jakýsi kombinovaný přístup. Poradenská firma by měla využívat minimálně tyto následující prvky ISO 9001/TQM:

- orientace na zákazníka (monitorování jeho potřeb, monitorování jeho
spokojenosti),
- neustálé zlepšování (na základě informací od zákazníka se snažit neustále
zdokonalovat své služby a další procesy),
- řízení dokumentace.
Klíčovými procesy poradenské firmy jsou poradenské/vzdělávací služby. Jako každý
produkt mají i tyto služby dva aspekty:
1. návrh poskytovaných služeb (ten se promítne v nabídce poradenské
firmy, v charakteristikách nabízené služby – jako např. doba trvání,
obsah, forma poskytování, cena, atd., a samozřejmě by se tento návrh
měl promítnout ve vlastní realizaci služby),
2. realizace nabízených služeb ( poskytované služby by se měly shodovat s návrhem, tzn. nelze některé slíbené atributy služby bezdůvodně vynechat nebo degradovat, např. původní kurzu o délce trvání 8 hodin zkrátit na 6 hodin).
a) Návrh
Poradenská firma musí inovovat svou nabídku i přicházet s novými produkty. Nabídka nových produktů z hlediska obsahu je odvozena z těchto položek:- revize a novelizace systémových standardů, popř. jiných závazných dokumentů (např. PPAP pro automobilový průmysl),
- vydávání nových závazných dokumentů (normy, předpisy EU, apod.),
- nové metody managementu kvality (Six Sigma),
- nové požadavky zákazníků."