"Obecná definice problému: nerozřešená otázka, kterou je třeba řešit stav, kdy něco chceme nebo musíme mít či udělat, přičemž tomu, co chceme nebo musíme mít či udělat, stojí v cestě určité překážky. neuspokojená potřeba, jejímuž uspokojení se kladou do cesty překážky.
Podnikový problém: problémy podniku vznikají tehdy, jestliže existují rozpory mezi cíli a z nich odvozenými úkoly podniku a možnostmi jejich plnění. Rozličné postavení v organizační a řídící struktuře podniku a různorodost zájmů způsobuje individuální odlišnosti při vnímání problémů. Problémy signalizují „bolest“ podniku a svědčí o tom, že něco v systému není v pořádku. Narůstající problémy jsou symptomy vznikající nebo již propuknuté „nemoci“.
Problémová analýza
Je nezbytné se soustavně zabývat existencí problémů v podniku a racionálně je řešit.
identifikace problémů - Systém řízení podniku má ve své struktuře zabudováno mnoho prvků, které na různých stupních formulují problémy a upozorňují na nutnost jejich řešení (porady, funkční útvary podniku, zprávy z kontrolních jednání inspektorů). Slabinou informačních toků je často značná neuspořádanost a neintegrovanost.
Základem jednotně řízené identifikace problémů v podniku se mohou stát unifikované listy specifikace problémů obsahující vymezení širší oblasti, již se problém týká, stručnou formulaci problému, podrobnější specifikaci problému a identifikační číslo problému.
evidence problémů - Evidence umožní klasifikovat problémy podle místa i podle příčin. Zjištěním oblasti s nejčetnějšími a nejzávažnějšími problémy se vytvoří první předpoklad pro systematické řešení problémů a odstranění jejich příčin. Systematická evidence problémů v podniku umožní řídícím pracovníkům, aby plnili úspěšně své funkce, aby soustředili při rozhodování pozornost na zásadní a nikoli okrajové problémy, aby objektivně hodnotili fungování jednotlivých subsystémů a
účinněji zaměřili kontrolní činnost.
Účinný systém evidence musí být – aktuální, komplexní, permanentní, názorný, jednoduchý a přehledný."

Součástí práce je drobné schéma.