1.	Kontrola kvality a obsah

2.	Nástroje a techniky

2.1	Paretův diagram

2.2	STA vzorkování

2.3	Analýza trendů

3.

Výstupy

"1) Kontrola kvality
- sledování prací + rozhodnutí, zda splňují příslušné normy kvality + určení způsobů, jak eliminovat příčiny nevyhovujících výkonů
- musí být prováděna během celého projektu
- týká se produktu (otázka dodávek) i řízení (náklady, harmonogram)
- může ji provádět zvláštní oddělení
- pracuje se STA kontrolou, prstí a výběrem vzorků - ohodnocení výstupů z kontroly kvality
- je nutno rozlišit:
- prevence (vyloučení chyb z procesu)
inspekce (chyby se nedostanou k zákazníkovi)
- atributy výběru vzorků (výsledek odpovídá / ne)
proměnné výběru vzorků (výsledek je klasifikován podle spojité stupnice, kt. měří stupeň shody)
- speciální příčiny (neobvyklé události)
náhodné události (normální odchylky procesu)
- tolerance (výsledek je přijatelný, když spadne do rozmezí dané velikostí tolerance)
regulační meze (proces je pod kontrolou, jestliže výsledky jsou v regulačních mezích)

Nástroje a techniky
- inspekce (prověrka, audit, namátková kontrola) – měření + přezkušování + testování
- zjišťujeme, zda se výsledky shodují s požadavky
- provádí se na všech úrovních (jednotl. činnosti, finální produkt)"

Personální management – otázky 24/34. Práce obsahuje grafy. Čistý text dosahuje 1,5 strany.