"Variabilita kvality
Kvalita- stupeň splnění požadavků souborem inherentních znaků, inherentní znaky jsou neoddělitelně spjaté s podstatou produktu.
Variabilita – kolísání, proměnlivost
Všechny procesy vykazují variabilitu, která je hlavní příčinou nespokojenosti zákazníka.
Zdroje variability (6M)
Machine, Material, Methods, Measurement, Mother Nature, Man
Variabilitu v procesu způsobuje kterýkoli z těchto zdrojů, či interakce dvou i více zdrojů. Existují 2 typy variability:
Náhodné příčiny – jsou inherentní složkou každého procesu. Variabilita způsobená těmito příčinami je nevyhnutelná a projevuje se i v případě, že se proces uskutečňuje při požití standardních surovin, použité výrobní a kontrolní metody, použitých druhů surovin a materiálů, tělesných a duševních vlastností pracovníků. Mohou mít poměrně malý význam, avšak jejich spojení v souhlasném směru může způsobit poměrně velkou odchylku od průměrné jakosti. Z technických ani ekonomických důvodu není možné tyto příčiny zcela eliminovat. Jejich vliv však můžeme zmenšit promyšlenými zásahy. Náhodné příčiny způsobují, že hodnota znaku kvality kolísá v určitých mezích, je však stabilní. To znamená, že mezi jakýkoli dvěma danými hodnotami znaku kvality dostáváme přibližně stále stejné procento výsledků a pak tedy říkáme, ze je proces pod statistickou kontrolou – statisticky stabilní – jeho chování je předvídatelné.
Vymezitelné příčiny – způsobené vlivem jednoho či více zdrojů z 6M (Zdroje variability-Machine, Material, Methods, Measurement, Mother Nature, Man) neočekávané, nepředvídatelné. Jde o technické vlivy selhání procesu. Jsou identifikovatelné, vyvolávají reálnou změnu procesu. Je potřeba je zjistit a zjednat nápravu a účinná opatření, která zabrání jejich opakování. Mohou způsobit náhlou změnu (nastoupení nového pracovníka, porucha stroje) či postupnou změnu (pozvolné opotřebování nástroje)."

Součástí práce jsou tabulky o rozsahu cca 2 stran.