"1 LITERÁRNÍ PŘEHLED

(anglicky bench - laťka a marking – označení)

Je to nástroj strategického managementu, s kterým poprvé přišla firma Xerox Corporation v roce 1979.
Tato metoda spočívá ve srovnávání s ostatními konkurenčními firmami, zjištění vlastních silných a slabých stránek a jeho výsledek upozorní na oblasti, ve kterých firma zaostává za konkurencí.

1.1 Definice benchmarkingu

• Benchmarking je nástroj, který pomáhá lépe pochopit konkurenční pozici organizace, definuje nejlepší pracovní postupy a začleňuje je do aktivit podniku. Srovnání s výkony jiných organizací umožňuje stanovit silné stránky společnosti a oblasti pro její rozvoj.

• Proces neustálého srovnávání a měření organizace oproti vůdčím firmám kdekoliv na světě, s cílem získat informace, které organizaci pomohou přijmout (a realizovat) aktivity, vedoucí ke zlepšení své vlastní výkonnosti.

• Robert C. Camp, jedna z vůdčích osobností benchmarkingu, definuje benchmarking jako: Hledání nejlepších postupů v podnikání, které vedou k vynikajícím výsledkům.

• Benchmarking je srovnávání výkonnosti s nejlepší praxí.
(Představuje neustálý proces měření systémů, postupů a produktů uvnitř organizace, ale též srovnávání se s konkurencí nebo jinými organizacemi, které jsou nejúspěšnějšími ve svém oboru.)
1.2 Postup benchmarkingu
1) poznejte důkladně svoji pozici na trhu, svoji činnost, sebe - přednosti a slabiny (neznáš-li je, nemůžeš se zlepšit) a snaž se o jejich kvantifikaci (o kolik je konkurent lepší, kolik má zákazníků apod.).
2) jak si vede konkurence - jakými způsoby dosahuje svých výsledků, urči jejich přednosti a slabiny (srovnávej se jen s tím nejlepším).
3) na základě zjištěných informací definuj faktory úspěchu - převezmi to nejlepší od svých konkurentů - formy převzetí mohou být různé - napodobení, modifikace, akceptace.
4) získejte převahu - napravil jsi své nedostatky a využíváš svých předností.
5) tyto kroky stále opakujte - nebuďte nikdy dostatečně spokojeni s dosaženým.

1.3 Druhy benchmarkingu
 benchmarking výkonů (srovnávání klíčových finančních a dalších ukazatelů)

 benchmarking procesů (srovnání procesů)

 benchmarking nejlepších postupů (srovnání s nejlepšími organizacemi v místním, celostátním, nebo mezinárodním měřítku)

1.4 Typy benchmarkingu

 Interní (vnitřní) benchmarking
- srovnává podobné činnosti, postupy či výkony v rámci různých podnikatelských jednotek jedné organizace

 Externí (vnější) benchmarking
- porovnává svou organizaci s nějakou jinou podobnou nebo stejnou organizací

 Funkční (odvětvový) benchmarking
- porovnává výrobky, služby a pracovní postupy společnosti s jinými špičkovými společnostmi bez ohledu na obor, v němž fungují

 Konkurenční benchmarking
- je zaměřen na specifické produkty, procesy nebo metody používané přímými konkurenty organizace

 Generický benchmarking
- srovnává pracovní praktiky nebo procesy, které jsou nezávislé na odvětví.
1.5 Přístupy benchmarkingu

a) Výkonový benchmarking
- soustředí se na relativní výkonnost pomocí vybraného souboru měřítek (často mezi konkurenty). Hodnotí se převážně parametry související s kvalitou (včetně technických parametrů) a produktivitou (výrobní náklady, cena).

b) Procesní benchmarking
- měří individuální výkonnost procesu a jeho funkčnost oproti organizacím, které jsou vůdčími (nejlepšími) v provádění těchto procesů. Procesní benchmarking hledá nejlepší praktiky (Best Practices) v provádění jednotlivých procesů. Odpovídá tedy na otázku: jak organizace dosahuje vynikající výkonnosti? Procesní benchmarking vyžaduje návštěvy partnerů a řádnou přípravu."

Součástí práce jsou tabulky, fotografie, schémata, ilustrace a kopie dokumentu, rozsah čistého textu činí cca 23 stran.