"2 Teoretická východiska nasazení SOA
2.1 Procesy
Proces (z lat., postup, pochod, vývoj) je obecné označení pro postupné a nějak zaměřené děje nebo změny nebo pro posloupnost stavů nějakého systému. Pokud dovedeme průběh procesu předvídat, říkáme, že je zákonitý; v opačném případě je náhodný (stochastický). Zákonité procesy lze dále rozdělit na:
• Deterministické, tzn. že každý následující stav nutně vyplývá z předchozího a na základě této znalosti o příčinách můžeme takové procesy ve větší nebo menší míře nejen předvídat, ale i ovlivňovat.
• Plánované, kde v každém kroku cíleně uplatňujeme takové prostředky, aby proces probíhal tak, jak požadujeme.
Náhodné čili stochastické procesy jsou takové, kde dovedeme další vývoj předvídat jen s určitou pravděpodobností. [1]
Tyto procesy můžeme dále dělit na „hlavní“ – neboli „core“ procesy a procesy pomocné, neboli obslužné. Je možný jejich rozklad na subprocesy zastupující část procesu. Subprocesy mají časovou, prostorovou, organizační nebo výkonnou stejnorodost.
Za hlavní procesy pokládáme ty, které vytváří přidanou hodnotu pro zákazníka a naplňují účel podnikání. Jedná se o postupné činnosti, které jsou součástí kritické cesty začínající od požadavku zákazníka, končící předáním produktu nebo služby. Do těchto procesů můžeme také zahrnout i procesy, které zajišťují získávání a udržení zákazníků – procesy zákaznického servisu a obchodní procesy.
Podpůrné procesy zahrnují všechny procesy (činnosti), které jsou nepostradatelné k chodu firmy. Zajišťují tím vnitřnímu zákazníkovi nebo hlavnímu procesu produkt, popřípadě službu, kterou může organizace časem outsourcovat kvůli omezení rizik, nebo finanční výhodnosti.

2.2 BPM (Business Process Management)
Business Process Management (BPM), česky procesní řízení je manažerská disciplína a současně technologie využívající pro procesně orientované řízení podniku jeho architekturu podnikání. BPM je zaměřen na řízení celého životního cyklu podnikání, což vyžaduje i zvládnutí změn ve firemní kultuře [2].
Jedná se o vyspělou platformu pro podporu podnikání, která obsahuje nástroje pro řízení, optimalizaci, modelování, automatizaci a testování firemních i zákaznických procesů. BPM usiluje o zdokonalování procesů s jejich následným sladěním se strategií organizace. Výstupy těchto podnikových procesů jsou tedy prostředky pro uskutečnění toho, proč organizace existuje: outsourcing, dodávka softwarových projektů, instalace hardwaru, e-marketing apod. Cílem implementace tohoto řešení v organizaci je nárůst transparentnosti toků činností a informací. Vrcholový manažer tak získá výrazně rychlejší a kvalitnější zpětnou vazbu na zadané úkoly jednotlivým pracovníkům.

2.2.1 Vlastnosti BPM
Jedině efektivní procesy vytváří přidanou hodnotu a dodávají konkurenční výhodu, která by nemohla být realizována bez následujících vlastností BPM:[3]
• Zpracování na základě události – rychlost a citlivost zautomatizovaných reakcí na obchodní události a transakce
• Procesní odpovědnost a reporting – audit, analýzy a reporting pro optimální rozhodování a řízení
• Eskalační řízení – sledování workflow v čase a logika na pozadí, zkrácení procesních cyklů s ohledem na plnění termínů
• Procesní nástroje a škálovatelnost – řízení rozdílných obchodních procesů a jejich provázání do jednoho komplexního procesu, téměř neomezená škálovatelnost výkonnosti systému"

Katedra aplikované informatiky.
Součástí práce jsou schémata a tabulky, rozsah čistého textu činí cca 24 stran.
V práci chybí přílohy.