"VŠEOBECNÉ NORMATIVNÍ PŘÍSTUPY
– založené na normách řady ISO 9000
– určeny pro všechny organizace bez ohledu na velikost, právní formu, předmět činností
– pravidelně aktualizované (přibližně jednou za 7 let)
– celostvětově uznávané a aplikované
– limitované konkrétním výčtem požadavků
– certifikované (nezávislé ověření)
– ČSN EN ISO 9000 Systémy managementu kvality – základní principy a slovník
• není kriteriální normou (neobsahuje požadavky na systém managementu)
• obsahuje kompletní terminologii pro systémy managementu kvality podle norem ISO
• obsahuje a popisuje 8 základních principů managementu kvality
8 principů managementu:
1) zaměření na zákazníka
◦ systematiskému řízení vztahů se zákazníkem
◦ zajištění zjišťování požadavků zákazníka
◦ snaha o co nejdokonalejší splnění těchto požadavků
2) vedení a řízení lidí (leadership)
◦ jádrem je vrcholové vedení organizace
◦ role vrcholového vedení:
▪ vize, mise, strategie
▪ strategické cíle
▪ určování roganizační struktury (včetně odpovědností a pravomocí)
▪ kultura organizace
▪ motivace (vedení příkladem)
◦ manažer
▪ vyvolává v člověku aktivitu v rámci racionálního myšlení = řídí
▪ vyvolává v člověku aktivitu v rámci emocí = vede
3) zapojení lidí
◦ pracovník chápán zejména jako nositel a vlastník znalostí a zkušeností
◦ motivace pracovníků, výcvik, vzdělávání, komunikace
◦ knowledge management
4) procesní přístup
◦ proces = uspořádaný systém činností, které mění vstupy na výstupy
◦ identifikace a popis procesů organizace
◦ stanovení odpovědností a pravomocí v rámci procesu (,,vlastník procesu´´)
◦ určení měřitelných kritérií
5) systémový přístup k managementu
◦ stojí zejména na identifikaci vzájemných vazeb jednotlivých procesů
◦ nutnost řídit rozhraní procesů
6) neustále zlepšování
◦ produkt (službu, výrobek) je nutné neustále zlepšovat
◦ identifikovat požadavky zákazníků
◦ požadavky realizovat v procesu dodávání produktu
◦ produkt by měl požadavky zákazníka nejlépe převyšovat
7) rozhodování na základě faktů
◦ vyhledávání informací
◦ získávání informací
◦ ověření z hlediska správnosti a úplnosti
◦ analýza informací
◦ hledání řešení
◦ rozhodnutí (nelze ignorovat využití intuice)
8) vzájemně prospěšné dodavatelsko-odběratelské vztahy
◦ vzájemně prospěšná partnerství
◦ sdílení informací, zkušeností a znalostí
◦ benchmarking
◦ dlouhodobá spolupráce
◦ etika a slušnost v jednání
◦ snížení počtu dodavatelů
– ČSN EN ISO 9001 Systémy managementu kvality – Požadavky
• je kriteriální normou (obsahuje požadavky na systém managementu)
• provádí se podle ní certifikace
1. Předmět normy
2. Normativní odkazy
3. Termíny a definice
4. Systém managementu jakosti
1. Všeobecné požadavky
2. Požadavky na dokumentaci
5. Odpovědnost managementu
1. Angažovatnost a aktivita managementu
2. Zaměření na zákazníka
3. Politika kvality
4. Plánování
5. Odpovědnost, pravomoc, komunikace
6. Přezkoumání systému managementu kvality
6. Management zdrojů
1. Poskytování zdrojů
2. Lidské zdroje
3. Infrastruktura
4. Pracovní prostředí
7. Realizace produktu
1. Plánování a realizace produkt
2. Procesy týkající se zákazníka
3. Návrh a vývoj
4. Nakupování
5. Výroba a poskytování služeb
6. Řízení monitorovacích a měřících zařízení
8. Měření analýza zlepšování
1. Všeobecně
2. Monitorování a měření
3. Řízení neshodného produktu
4. Analýza dat
5. Zlepšování"

Součástí práce je schéma o rozsahu cca 1/3 strany.