1.	Kodex asertivity

2.	Čtyři typy chování

2.1.	Otevřeně agresivní

2.2.	Nepřímo agresivní (manipulativní)

2.3.

Pasivní

2.4.

Asertivní

3.	Techniky, jak se asertivně chovat a jednat

3.1.	Aktivní naslouchání

3.2.	Základní myšlenka

3.3.	Patřičná řeč těla

3.4.	Projevování empatie

3.5.	Vyhýbání se „chytákům“

3.5.1.

Typy chytáků

3.6.	Ústupný manévr

"Řeč těla : lze rozdělit na:
1. Proxenické aspekty;
2. Postoj;
3. Gesto;
4. Výraz obličeje;
5. Osobní styl.

Snažte se abyste se při komunikaci: např.nehrbili, nekrčili se, nenakláněli se, drželi pod kontrolou nežádoucí gesta, nechali ruce v klidu, udržovali nenásilný oční kontakt(neustálý , ale přerušovaný vizuální kontakt), uvědomili svůj hlas, udržovali dostatečnou (přiměřenou) vzdálenost, neomezovali osobní prostor . Přizpůsobili se podnikové kultuře, sžili se se zvoleným stylem.

4. Projevování empatie:
znamená být schopen naslouchat a reagovat na stanovisko druhé osoby bez pocitu , že jste vtahování do její logiky, nestojíte-li o to, a bez oslabování vlastní rozhodnosti . Znamená to také reagovat správně na skutečně nový aspekt , který jste dosud buď neznali nebo si ho dosud neuvědomovali.
Důležité je : empatie vzájemné úcty.

5.
Vyhýbání se „chytákům“:
chyták je jistý druh taktického manévru, který vás buď zatáhne do nikam nejdoucího sporu, nebo vás odvede od vašeho cíle, jak jej vyjadřuje vaše základní myšlenka.

Vaše sdělení bude účinné jestliže:
1. Dáte najevo , že vnímáte a chápete, co vám druhá strana sděluje;
2. Budete se neustále vracet k podstatě sdělení ;
3. Stanovíte si , kam až jste ochotni ustoupit.

Typy chytáků:
- MANIPULUJÍCÍ:snaží se ve vás vyvolat pocit viny.
- PROVOKATIVNĚ POLEMICKÉ:snaží se vás vyprovokovat k hádce.
- SCESTNĚ LOGICKÉ:vypadají racionálně, ale neobstojí v žádném podrobnějším zkoumání (mohou vás zmást). Správný způsob odpovědi spočívá v projevení empatie a následném zopakování vaší základní myšlenky.

6. Ústupový manévr :
má podobnou funkci jako stanovení si vlastní nabídkové hranice. Cíl má být spíše pružný a citlivý vůči změnám v průběhu jednání, ale musí být jasné, které jsou vaše hranice."