"Základní principy pozitivní komunikace
• Vychází z formy přizpůsobení osobnosti příjemce
• Je zaměřena na problémy, nikoliv na osoby
• Je obsahově jednotná
• Je popisná, nikoliv hodnotící
• Obsah sdělení je zcela konkrétní,vyhýbá se zobecňování
• Zaměřuje se na pochvalu, ne na výtky příjemci
• Je vedena v osobní rovině (sdělení má vlastníka)
• Je dvoustranná, vyžaduje i naslouchat, nejen předávat zprávy
• Pro úspěšnost pozitivní komunikace je potřebná i její kontinuita

Vedení porad
• Pracovní porady je častou formou vnitropodnikové komunikace. Jde o formu kolektivní komunikace, tedy mnohostranného dialogu všech účastníků
• Doporučená pravidla pro řízení porad:
- program porady a podklady k jednání musí všichni pozvaní dostat v písemné podobě a včas
- pořadí projednávaných otázek je sestaveno podle priorit (jak je řešení důležití a jak spěchá)
- je nutno pokud možno respektovat věcný a časový rozvrh programu porady
- každý bod musí skončit shrnutím diskuse a specifikací závěrů
- porady se mají zúčastnit jen ti,kteří mají k projednávaným bodům co říci
- porady by se měly konat pravidelně


Komunikace podniku jako celku
• Jednotnou filosofií, která by měla být obsažena v každém komunikačním prvku, je podniková kultura
• Komunikace uvnitř podniku – zde je třeba zajistit nejen formální informační toky mezi kancelářemi, odděleními, divizemi apod., ale umožnit a do určité míry také řídit neformální setkávání zaměstnanců
• Efektivní komunikační síť podniku je důležitá pro zajištění a upevnění jeho konkurenceschopnosti. Jeho výkonnost je v této souvislosti závislá i na:
- komunikační centralizaci útvarů
- typu komunikačních vazeb


Komunikace s vnějším prostředím podniku
• První skupina komunikačních vazeb je pro podnik nezbytná, vyplývá jak z legislativních pravidel, tak i z principu podnikání – jedná se např. o spojení s finančním úřadem, s bankovní sférou, pojišťovnou, s dodavateli, zákazníky apod.
• Druhá skupina těchto vztahů je označována jako práce s veřejností, resp. vztahy s veřejností (Public Relations = PR). Ta by měla být určitou dobrovolnou nadstavbou komunikačních aktivit, dlouhodobě vytvářející pozitivní obraz daného podniku v očích veřejnosti
• Výsledky práce s veřejností nelze očekávat okamžitě a nelze použít snadné a měřitelné ukazatele, které by prokazovaly jednoznačně pozitivní posun


13.přednáška

Identita podniku
• Identita je úsilí o vnější odlišnost, jedinečnost a osobitost
• Konkrétně se identita projevuje v podobě designu, kultury, chování komunikace a vlastního produktu
• Image podniku je výsledkem působení všech prvků jeho identity
• Identita je tím, čím podnik je nebo chce být, zatímco image je veřejným obrazem této identity
• Prostřednictvím identity si vytvářejí zákazníci (popř. další prvky podstatného okolí podniku) názor na podnik, popř. na jeho produkty"

Práce obsahuje obrazovou přílohu, schémata a tabulky. Čistý text je cca 19 stran.