"1. Úvod
• Kniha poukazuje na to, co v různých oblastech činnosti znamená práce zaměřená na osobu
• Přístup zaměřený na osobu může:
• Zlepšovat kvalitu života lidí vyžadujících zvláštní péči
• Rozšiřovat prostor pro jejich vlastní jednání
• Ulehčit pečovatelkám práci, která se pro ně může stát příjemnější a uspokojivější
• Oslabit negativní účinky střídání pracovníků
• Působit proti příznakům syndromu vyhoření
• Autorka se domnívá, že na zacházení s lidmi s mentálním postižením se obzvlášť jasně, jako pod zvětšovacím sklem, ukazuje, o co v podstatě v práci s lidmi jde
• Pojem „referenční osoba“
• Průvodkyně, pečovatel (jako ten, kdo pečuje o to, aby měl člověk to, co nezbytně potřebuje k tomu, aby mu bylo dobře)
• Autorka považuje za důležité, aby se slovo postižení používalo ve smyslu popisném a ne diskriminačním
2. O co jde?
• O vytváření životního prostoru pro lidi, kteří z různých důvodů nejsou schopni žít samostatně nebo se svou rodinou
• Životní prostor musí respektovat zvláštní potřeby lidí s postižením a podporovat jejich schopnosti, svébytnost a odpovědnost za sebe samé
• Je důležité, aby vše bylo řízeno potřebami klientů a ne ambicemi pečovatelů
• Pozor – nevychovávat dospělé!
• Je třeba brát ohled na léta života, která mají za sebou a s tím související zkušenosti
• Je třeba hledat jiné způsoby jak podporovat jejich další vývoj a jak v nich budit pocit zodpovědnosti za ně samé.
• Diagnóza
• Je důležitá, ale může zapříčinit, že se na člověka díváme jen z hlediska symptomatiky a znemožní nám nezaujatý pohled.
 Je třeba si tyto stinné stránky uvědomovat a nebezpečím, která z nich vychází, se vyhýbat.
2.1 Co znamená pracovat se zaměřením na osobu?
• Nevycházet z přesvědčení o tom, jací by lidé měli být
• Vycházet z toho, jací lidé jsou a z toho, jaké jsou jejich možnosti"

Důležité pojmy jsou zvýrazněny tučně.