"1. Kontrola
Cíl kapitoly:
• Jasně definovat kontrolu a kontrolní proces
• Vymezit jednotlivé druhy kontrolních standardů a jejich použití
• Popsat obecný postup při korekci odchylek
• Rozlišit jednotlivé druhy kontroly podle souvztažnosti ke kontrolované činnosti
• Charakterizovat znaky efektivního kontrolního systému a vymezit kritéria pro jeho tvorbu
Kontrolováním se zabývá každý manažer. Někteří manažeři, zejména na nižší řídící úrovni, zapomínají, že je jejich prvořadou povinností kontrolovat, zda jsou plány naplněny. Přestože je rozsah kontrolní činnosti u manažerů značně rozdílný, v zásadě všichni odpovídají za realizování plánů. Bez kontroly lze řídit jen těžko. Bez ní se vedení firmy dostává do pozice vyčkávajícího, který pouze čeká na nějaký výsledek. A dokonce ani pak si nemůže být jisto, zda je dobrý či špatný, a není schopnost jej kvalifikovaně vysvětlit.

1.1 Kontrolní proces
Prvek managementu kontrola je zaměřen na měření a kontrolování vykonané práce, aby bylo jisté, že plány budou plněny a cílů dosaženo. Plánování a kontrolování spolu těsně souvisí. Bez cílů a plánů nemůže existovat kontrola, protože vykonaná práce musí být měřena s ohledem na určená kritéria. Základní kontrolní proces zahrnuje tři kroky:
1) Stanovení standardů
2) Měření vykonané práce vzhledem ke stanoveným standardům
3) Korekce odchylek od standardů a plánů

Jeden z nejvýznamnějších kontrolních principů říká:
Efektivní kontrola vyžaduje věnovat pozornost těm faktorům, které jsou kritické z hlediska hodnocení vykonané práce vzhledem k plánu. Kritické faktory jsou limitující z hlediska celkové práce nebo umožňují zjistit lépe než jiné faktory, zda je plán plněn.
Mezi umění managementu patří i volba kritických bodů, protože na nich závisí spolehlivost kontroly. Manažeři si musí klást otázky:
• Co nejlépe charakterizuje cíle mého oddělení?
• Co mi nejlépe ukáže, zda jsou nebo nejsou tyto cíle dosahovány?
• Jak nejlépe měřit kritické odchylky?
• Jak nejlépe zjistím, kdo je za selhání odpovědný?
• Jaké standardy jsou nejméně nákladné?
• Pro které standardy budou informace ekonomicky disponibilní?

Má-li být kontrola funkční, musí být přizpůsobena:
a) Plánům
b) Individuálním manažerům
c) Požadavkům efektivnosti a účinnosti.
Kontrola je neobyčejně významná z hlediska pracovní kázně a odpovědnosti. Současně umožňuje manažerovi poznat důsledky jeho rozhodnutí a vytváří tak zpětnou vazbu zakládající předpoklad zkvalitnění chování.
Kontrolní otázky
1. Jaký je účel kontroly?
2. Jaké jsou základní kroky kontrolního procesu?"

Důležité informace jsou tučně značeny. Součástí práce jsou tabulky a schémata o rozsahu cca 1,5 strany.

PRÁCE BYLA UVOLNĚNA BEZ NÁROKU NA HONORÁŘ