"7. TOTAL QUALITY MANAGEMENT
- Kromě přístupů zabezpečování jakosti vycházejících z požadavků normy ISO 9000 se ve světě užívají přístupy, obvykle označované jako TQM (Total Quality Management)
o total – jde o úplné zapojení všech pracovníků organizace, jak ve smyslu zahrnutí všech činnosti od marketingu až po servis, tak zapojení všech pracovníků včetně administrativy, ostrahy apod.,
o quality – jde o pojetí jakosti, jak ve směru splnění očekávání zákazníků, tak jako vícerozměrný pojem zahrnující nejen výrobek či službu, ale i proces, činnost,
o management – řízení je zahrnuto jak z pohledu strategického, taktického i operativního řízení, tak z pohledu manažerských aktivit – plánování, motivace, vedení, kontroly atd.
- Důsledná realizace přístupů zabezpečování jakosti podle ISO 9000 je vhodným východiskem pro následné formování TQM, viz obrázek
- Nelze stanovit univerzální model TQM. Východiskem je respektování obecně prezentovaných požadavků (zásad), jejichž praktická aplikace se v různých zemích a v jednotlivých firmách bude měnit v závislosti na technických, sociálních, kulturních podmínkách, které je při formování TQM třeba též respektovat.


- Typickými rysy všech těchto přístupů TQM jsou:
• rozšíření zapojení vrcholového vedení ve smyslu pojmu leadership,
• respektování obecných principů managementu – priority, prevence, bezvadnost je samozřejmostí,
• orientace na zákazníka s produkovanými výrobky a službami, a tím i posílení konkurenceschopnosti, popřípadě i tržní pozice.
• uplatnění procesního řízení s respektováním správných řídicích praktik, s cílem lepšího zhodnocení materiálu i lidských zdrojů, využití kapacit, eliminace zbytečných ztrát a vícenákladů,
• úsilí o trvalé zlepšování,
• angažovanost, vysoké nasazení pracovníků,
• účinná zpětná vazba, řízení na základě faktů.
8. LEAN MANAGEMENT
 přístupy orientované na zeštíhlení  zamezení plýtvání časem a zdroji
 zbavovat se všeho, co zatěžuje firmu na její cestě vzhůru
 předpokládá:
o produkovat jen tehdy, když je třeba – JIT
o pojetí firmy jako bezbariérového toku hodnot směřujících od dodavatele až po spotřebitele
 za průkopníka je považována japonská firma Toyota
 ideovým základem byla představa o co nejkratším spojení dodavatele, výrobce a zákazníka, jehož důsledkem mělo být zrychlení a zlevnění výrobního procesu
 charakteristické zvláštnosti štíhlé výroby:
o orientace na zákazníka
o výrazné zrychlení dodavatelských, výrobních a distribučních cyklů s cílem zvýšit rychlost, pružnost, pohotovost a vstřícnost reakcí na potřeby a požadavky zákazníka
o co nejlepší, nejvyšší zhodnocení zdrojů, vysoká využitelnost, výtěžnost – produktivita ve všech fázích řetězce – dodavatel – výrobce – zákazník"

Práce obsahuje schémata, tabulky a grafy o rozsahu cca 7 stran. Otázky jsou zpracovány v rozsahu cca 6 až 16 stran.