"Je v dnešní době možné, aby existovala ideální banka pro všechny? Myslím, že většina lidí by na tuto otázku odpověděla záporně. Ideální banka by měla vyhovět požadavkům a představám každého z nás a umět přizpůsobit své služby dle individuálních přání klientů. Je možné, aby taková banka mohla v dnešním světě fungovat? Většina z nás se asi shodne, že tato banka by dříve nebo později zkrachovala.
Jak by tedy měla vypadat ideální banka, která by uspěla v široké konkurenci a starala se o spokojenost klientů?

Mezi nejdůležitější vlastnosti takové banky by měla být důvěra klientů. Tímto si představuji, že banka nebude potencionální klienty lákat nepravdivými informacemi a reklamami. Pokud se klient bude zajímat o nějaký produkt nebo službu banky, měly by mu být poskytnuty všechny informace. Nemělo by se tedy stát, že si klient zřídí účet v domnění, že jeho vedení je zdarma a po obdržení prvního výpisu z účtu zjistí, že tomu tak není. Jak jsme zvyklí, většina reklamních spotů bank, nás láká na nepravdivé informace. Člověk by neměl mít pocit, že se ho banka snaží nachytat nebo okrást z důvodu jeho neznalosti nebo neinformovanosti. Banka by měla hlavně dbát na kvalitu svých produktů, aby měla větší šanci získat klienty. Dle mého názoru je nejlepší reklamou banky spokojený klient.
Do důvěry samozřejmě patří i zkušenosti a tradice banky. Banka s delší tradicí a více zkušenostmi má větší šanci u klientů na úspěch. Taková banka by se měla tyto deviza snažit co nejvíce prodat a ukázat lidem. Myslím, že tyto dvě věci jsou velmi důležité pro klienta při výběru banky. Banka působí na klienty důvěryhodněji, pokud má dlouholetou tradici bez problémů.

Jak by měla ideální banka komunikovat se zákazníky? Pokud klient komunikuje se zaměstnancem banky, měl by mít pocit, že pracovník rozumí tomu, co dělá. Zaměstnanci banky by měli být pravidelně školeni tak, aby mohli pomoci klientovi vybrat produkt nebo službu, která je pro něj nejvýhodnější a mohli mu podat dostatek informací o daném produktu nebo službě. Klient pak bude mít k bance větší důvěru, pokud si bude jist, že mu zaměstnanec podal všechny důležité informace a že mu doporučil produkt, který je pro něj opravdu výhodný. S bankovními službami by měl zaměstnanec banky zákazníkovi dále nabídnout i jednoduchou finanční analýzu včetně návrhu na optimalizaci jeho výdajů.

Myslím, že v dnešní době, kdy nás lákají samé nepravdivé reklamy, raději lidé dají na doporučení banky od známého než na právě tyto reklamy. Banka tedy může získat nové zákazníky na doporučení od klientů, kteří byli spokojeni s komunikací zaměstnanců banky. Ideální banka musí stát o každého klienta a každý klient pro ni musí být důležitý bez ohledu na to, jaký je jeho příjem a jaké má požadavky a přání.

Banka by dále měla kontaktovat klienta prostřednictvím bankovního poradce v případě nějakého problému. Bohužel tomu tak ve většině případů není. Banka by například měla kontaktovat klienta v případě neprovedené neprovedeného inkasa, které není odečteno z účtu z důvodu překročení limitu inkasa nebo v případě nedostatečného zůstatku na účtu. Klienta by přitom v takovýchto případech stačilo upozornit pomocí SMS zprávy a on by pak mohl situaci řešit dřív, než by mu mohly vzniknout nějaké problémy v podobě upomínky nebo penále za pozdní platbu. Je jasné, že toto nelze asi aplikovat ve všech případech, ale banky by se podle mě měly pokusit zavést alespoň v těch častých případech. Banky se snaží více zvýšit svůj zisk, než aby snažily o spokojenost klienta. Myslím, že každý klient by ocenil od banky lepší komunikaci."