1.

Úvod

1.1	Postup práce

1.2	Výsledky práce

2.	Výběr bank

3.	Česká spořitelna, a.s.

3.1	Komunikace prostřednictvím telefonu

3.1.1

Poskytované služby:

3.1.2

Poplatky

3.1.3

Požadavky na vybavení

3.1.4

Požadavky na účet

3.1.5

Zabezpečení

3.1.6

Pomoc uživatelům

3.1.7

Časová a místní omezení

3.1.8

Složitost zřízení

3.2	Komunikace prostřednictvím GSM

3.2.1

GSM banking

3.2.2

SMS Sporotel

3.3	Komunikace prostřednictvím WWW

3.4	Komunikace prostřednictvím klientské aplikace na vlastním PC

3.4.1

Služby:

3.4.2

Poplatky

3.4.3

Požadavky na vybavení

3.4.4

Požadavky na účet

3.4.5

Zabezpečení

3.4.6

Pomoc uživatelům

3.4.7

Časová a místní omezení

3.4.8

Složitost zřízení

4.	Československá obchodní banka

4.1	Komunikace prostřednictvím telefonu

4.1.1

Poskytované služby

4.1.2

Poplatky za služby

4.1.3

Požadavky na vybavení

4.1.4

Požadavky na účet

4.1.5

Zabezpečení

4.1.6

Pomoc uživatelům

4.1.7

Prostorová a časová omezení

4.1.8

Složitost zřízení

4.1.9

Rychlost provedení transakce

4.2	Komunikace prostřednictvím klientské aplikace

4.2.1

ktere sluzby se daji jejim prostrednictvim provozovat

4.2.2

Poplatky

4.2.3

Požadavky na vybavení

4.2.4

Požadavky na účet

4.2.5

Zabezpečení

4.2.6

Pomoc uživatelům

4.2.7

Prostorová a časová omezení

4.2.8

Složitost zřízení

4.2.9

Rychlost provedeni transakce

5.	Deutsche bank

5.1	Electronic banking – program „db-direct“

V současné době jsou aktivní moduly Informace o kontech, Platby a Správa systému.

5.1.1

Poplatky za služby

5.1.2

Požadavky na zařízení:

6.	Expandia banka

6.1	Komunikace prostřednictvím telefonu

6.1.1

Poplatky

6.1.2

Nabízené služby

6.1.3

Pomoc uživatelům

6.2	Komunikace prostřednictvím faxu

6.2.1

Poplatky za služby

6.2.2

Pomoc uživatelům

6.3	Komunikace prostřednictvím GSM

6.3.1

Tradiční SIM karty

6.3.2

SIM toolkit

6.4	Komunikace prostřednictvím WWW

6.4.1

Poskytované služby

6.4.2

Obtížnost zřízení

6.4.3

Požadavky na zařízení

6.4.4

Bezpečnost

6.4.5

Poplatky za služby

6.4.6

Obtížnost zřízení

6.5	Poplatky za operace (všechny komunikační kanály)

7.	HypoVereinsbank

7.1	Komunikace prostřednictvím klientské aplikace

7.1.1

Provozované služby

7.1.2

Požadavky na vybavení

7.1.3

Zabezpečení

8.	Investiční a poštovní banka

8.1	Komunikace prostřednictvím klientské aplikace

8.1.1

Poskytované služby

8.1.2

Zabezpečení

8.1.3

Požadavky na účty

8.1.4

Rychlost provedení transakcí

8.1.5

Požadavky na vybavení

8.1.6

Podpora uživatelů

8.1.7

Poplatky za služby

8.2	Komunikace prostřednictvím GSM

8.2.1

Nabízené služby

8.2.2

Požadavky na vybavení

8.2.3

Požadavky na účet

8.2.4

Zabezpečení

8.2.5

Zřízení služby

9.	Komerční banka

9.1	Komunikace prostřednictvím klientské aplikace

9.1.1

Nabízené služby

9.1.2

Poplatky za služby

9.1.3

Požadavky na vybavení

9.1.4

Zabezpečení

9.1.5

Obtížnost zřízení

9.1.6

Doba provedení transakce

9.2	Komunikace prostřednictvím telefonu

9.2.1

Nabízené služby

9.2.2

Poplatky za služby

9.2.3

Prostorové a časové omezení

9.2.4

Požadavky na účet

9.2.5

Zabezpečení

10.	První městská banka

10.1	Komunikace prostřednictvím klientské aplikace

10.1.1

Poskytované služby

10.1.2

Poplatky za služby

10.1.3

Požadavky na vybavení

10.1.4

Omezení na účty

10.1.5

Prostorové a časové omezení

10.1.6

Doba vyřízení transakce

11.	Raiffeisenbank

11.1	Komunikace prostřednictvím klientské aplikace

11.1.1

Poskytované služby

11.1.2

Poplatky za služby

11.1.3

Požadavky na vybavení

11.1.4

Požadavky na účet

11.1.5

Zabezpečení

11.2	Podpora uživatelů

11.2.1

Prostorová a časová omezení

11.2.2

Obtížnost zřízení

12.	Union banka

12.1	Komunikace prostřednictvím klientské aplikace

12.1.1

Poskytované služby

12.1.2

Poplatky za služby

12.1.3

Požadavky na vybavení

12.1.4

Zabezpečení

12.1.5

Rychlost provedení transakce

12.1.6

Podpora zákazníka

12.1.7

Prostorové a časové omezení

12.1.8

Požadavky na účet

12.2	Komunikace prostřednictvím telefonu

12.2.1

Nabízené služby

12.2.2

Poplatky za služby

12.2.3

Požadavky na účet

12.3	Seznam kontaktních pracovníků

13.	Živnostenská banka

13.1	Komunikace prostřednictvím telefonu

13.1.1

Poskytované služby

13.1.2

Poplatky za služby

13.1.3

Nároky na vybavení

13.1.4

Požadavky na účet

13.1.5

Zabezpečení

13.1.6

Pomoc uživatelům

13.1.7

Prostorová a časová omezení

13.1.8

Rychlost provedení transakce

13.1.9

Obtížnost zřízení

13.2	Komunikace prostřednictvím klientské aplikace

13.2.1

Poskytované služby

13.2.2

Poplatky za služby

13.2.3

Požadavky na účet

13.2.4

Zabezpečení

13.2.5

Pomoc uživatelům

13.2.6

Prostorová a časová omezení

13.2.7

Obtížnost zřízení pro klienta

13.2.8

Rychlost provedení transakce

13.3	Komunikace prostřednictvím www

13.4	Další možnosti (např. telex)

"3. Česká spořitelna, a.s.
Centrála Budějovická tel. 61071111, 0800/129129
O přímém bankovnictví
Uvažuje se o zavedení Internetbankingu (prostřednictvím www nebo jiné služby Internetu).
Počet uživatelů: homebanking a GSMbanking využívá v současnosti cca 5% klientů.
Všechny obraty jsou zaúčtovány až při denní uzávěrce - pracovní den 18.00 (to znamená, že kdy klient zadá příkaz v pátek v 19 hodin, bude vzato v potaz až v pondělí při uzávěrce v 18.00 – do denní uzávěrky je možno též příkaz zrušit)
3.1 Komunikace prostřednictvím telefonu
Tónovou volbou procházení menu a zadávání příkazů, v pracovní dny možnost přepojení na operátora. Služba se nazývá Sporotel.
3.1.1 Poskytované služby:
 informace o zůstatku na sporožirovém účtu
 jednorázový příkaz k úhradě
 trvalý příkaz k úhradě
 aktuální informace (informace o změnách prováděných v ČS – nahrávka, o jejich „aktuálnosti“ bych víc než pochyboval)
 zrušení příkazu k úhradě
 změna bezpečnostního hesla (PINu)

3.1.2 Poplatky
 Založení (resp. instalace klienta na PC) 3000,-
 měsíčně až 200,- (nebyli schopni odpovědět dle jakého klíče je výše tohoto poplatku určována)
 za účetní položku 1,50 Kč ((+2Kč, jestliže jde o převod mimo Českou spořitelnu – clearing ČNB)
 (účetní položkou rozuměj provedení jednorázového či trvalého příkazu k úhradě, tzn. odchod peněz z účtu)

3.1.3 Požadavky na vybavení
Telefon s tónovou volbou.
3.1.4 Požadavky na účet
Zřizuje se ke sporožirovým účtům.
3.1.5 Zabezpečení
Tel. 02+61090119
Zadávání telebankingového čísla (sedmimístné) a PINu (4místný – nesouvisí s PINem bankovní karty) při přihlašování do systému
3.1.6 Pomoc uživatelům
Tel. 02+61090119 (pro klienty se sjednanou službou Sporotel), tel. +02+61090118 (pro klienty, kteří ještě nemají sjednánu službu SPOROTEL) - možnost přepojení na živého operátora v pracovní dny 8-18 hod
3.1.7 Časová a místní omezení
Služba je poskytována nonstop.
SPOROTEL – sporožirový účet možno mít uzavřený kdekoli, volá se pražské telefonní číslo 61030119."

Součástí práce jsou tabulky o rozsahu cca 4 stran.