1.	Pojem mzdová soustava

1.1	Užívaná měřítka

1.2	Formy mzdy

1.3	Stimulační účinek mzdy

2.	Konflikty na pracovišti a jejich řešení

2.1	Typy a úrovně konfliktů

2.2	Stupně závažnosti konfliktů

2.3	Složky konfliktů

2.4	Stádia vývoje a řešení konfliktů

3.	Obchodní jednání

3.1	Obchodní jednání obecně

3.2	Strategie jednání se zákazníkem

3.3	Osobní předpoklady prodávajícího

"1.1 Mzdová soustava
- obsahem odměňování je především hmotná odměna za práci, plat nebo mzda
- vyjadřuje souhrnné ek. zhodnocení pracovních výsledků zaměstnance
- je prostředkem, kt. slouží k zajištění jeho potřeb, společenského postavení a živ. úrovně

Užívaná měřítka
- znaky práce
- požadované znalosti a dovednosti, osobní odpovědnost pracovníka
- fyzická, neuropsychická a duševní namáhavost práce
- další skutečnosti charakt. pro náročnost práce (hygiena, úrazy, choroby z povolání, monotónnost, prac. tempo)
- intenzita prac. vypětí v průběhu směny
- znaky pracovníka
- podnikové okolnosti

Formy mzdy
- časová – hodiny * tarif; nebereme v úvahu intenzitu výkonu ani vytvořenou produkci; předpokládá dobrou prac. morálku
- úkolová – podle výkonové normy; individuální nebo kolektivní
- podílová – podíl na dosaženém měřitelném ukazateli jeho činnosti (např. podíl na obratu)
- smíšená – úkolová složka stimuluje k vyššímu výkonu, neovlivnitelné podmínky jsou kompenzovány složkou časovou
smluvní – před. pro pracovníky mimořádně přínosné pro organizaci; čím dál tím častěji
- doplňkové formy mzdy – odměny za mimořádné výsledky a zásluhy; prémie; podíly na hosp. výsledcích"

Skripta z psychologie 5/5.