"1 PRACOVNÍ SPOKOJENOST
K výkonu nějaké profese či funkce se úzce vztahují mnohé potřeby, cíle a ambice. Úroveň pracovní spokojenosti výrazně determinuje kvalitu života, projevuje se k fyzickému i duševnímu zdraví jedince. Spokojenost je subjektivní stránka (normy, hodnoty a očekávání, které má daný jedinec k práci). Spokojenost zaměstnanců bývá velmi často předpokladem jejich účinné motivace a to spolu úzce souvisí. Pracovníci budou lépe motivováni a spokojeni, jestliže se s nimi bude zacházet spravedlivě. Pro žádoucí situaci, kdy pracovníci budou vnímat, že s nimi management jedná spravedlivě, jsem vybrala následující definici: „Lidé budou mít pocit, že se s nimi jedná spravedlivě, když budou rozhodnutí a postupy managementu poctivé, zásadové, průhledné, nebudou diskriminovat a budou řádně zvažovat názory a potřeby pracovníků.“

1.1 Pracovní spokojenost a složky, ke kterým se vztahuje
• osobnost pracovníka (každý jedinec je jiný a má jiné potřeby a cíle)
• pocit úspěšnosti (souvisí také s prestiží tedy s postavením ve společnosti)
• konkrétní fungování organizace
• práce sama (rozmanité úkoly, reálné cíle)
• jistota práce (strach o práci je demotivující)
• plat (výše platu je pro většinu lidí prioritním ne ovšem jediným motivačním faktorem ovlivňujícím spokojenost s prací)
• prostor pro iniciativu a zapojování se do rozhodování

1.2 Jaké důsledky má pro firmu pracovní spokojenost
• kvalita výroby
• dopadá na spokojenost zákazníků
• ovlivňuje fluktuaci
• pracovní absenci
• loajalitu zaměstnanců

1.3 Faktory, které mohou ovlivnit pracovní nespokojenost
1.3.1 Manažerský styl
Neodůvodněné upřednostňování některých pracovníků, projevy nedůvěry, neplnění slibů, neřešení konfliktů, poskytování neúplných informací, nedostatečné vysvětlování úkolů, nevyužívání návrhů ze strany zaměstnanců, pěstování soutěživého prostředí zaměstnanců, neschopnost pochválit zaměstnance za dobře odvedenou práci. Spokojenost posiluje kultura otevřené, přímé komunikace a jasných pravidel hry.

1.3.2 Výběr zaměstnanců
Konfliktní, nepřizpůsobivé, nekooperativní osoby, prosazování známých. Špatné mezilidské vztahy na pracovišti.

1.3.3 Vymezení pracovních pozic
Jasně definovat co se od zaměstnance očekává. Zda má dostatek nástrojů, aby mohl efektivně svoji práci vykonávat.

1.3.4 Neobjektivnost v hodnocení
Zda je pracovník dostatečně pochválen a oceněn za svůj výkon, jestli jsou jeho názory zohledňovány. Důležitá je zpětná vazba od vedoucího pracovníka.

1.4 Jak zkoumat pracovní spokojenost
 Použití strukturovaných dotazníků
 Použití rozhovorů
 Využití diskusních skupin"