1.	Etapy vývoje informatiky

1.1	Primární zaměření

1.2	Důraz na inter-organizační systémy

1.3	Vytváření společných obchodních komunit

2.	Principy řešení e-business

2.1	Přístup s využitím EDI

2.2	Přístup s využitím jazyka XML

3.	Funkcionalita e-business, příklady řešení

3.1	Příklady služeb elektronického obchodu B2C

3.2	Efekty elektronického obchodování

3.3	Elektronické zásobování

3.4	Elektronické tržiště.

„Business-to-Business (B2B) – obch. vztahy se elektronicky realizují 2 podniky, resp. právními subjekty, na bázi výměny strukturovaných dat (objednávky, potvrzení, faktury,…)
Business-to-Customer (B2C) – obch. vztahy mezi podnikem a konečným spotřebitelem, realizované webovými aplikacemi, virtuálními obchody na Internetu,…
Business-to-Resell (B2R) – obch. vztahy mezi podnikem a obch. zástupcem; na bázi výměny strukturovaných údajů
Business-to-Government (B2G) – vztahy mezi podnikem a státní správou na bázi výměny strukturovaných dat
Business-to-Employee (B2E) – vztahy mezi podnikem a zaměstnancem; před. na bázi interních webových aplikací a intranetu

Principy řešení e-business
Přístup s využitím EDI
EDI = způsob výměny strukturovaných dat na základě dohodnutých standardů zpráv mezi IS jednotlivých obch. partnerů pomocí el. prostředků. Musí se odehrávat na základě dohodnutých EDI standardů:
datové prvky – všechny zákl. údaje obsažené v dokumentu
segment – logické seskupení datových prvků do vyššího celku (popis zboží, adresa zákazníka)
zpráva – druh EDI komunikace pro zajištění požadované obch. fce (fakturování, zasílání objednávky)
fční skupiny – souhrn všech zpráv stejného typu (všechny objednávky podniku)
výměna – zákl. jednotka (obálka) komunikace EDI mezi obch. partnery; obsahuje logickou strukturu zpráv a fčních skupin

Přístup s využitím jazyka XML
XML = nový tzv. značkovací jazyk obecný prostředek komunikace (univerzální formát).
možnosti XML:
definování obch. procesů + zprávy a obsahy
registrace a vyvolávání sledu obch. procesu + výměna zpráv
definování profilu obch. společnosti
definování dohody mezi obch. partnery
jednotná transportní vrstva pro obch. data a dokumenty

Funkcionalita e-business, příklady řešení
Příklady služeb el. obchodu B2C
inzerce a speciální nabídky zboží
el. katalogy + vyhledávací služby
prezentace zboží fotografiemi i jinými vizualizačními prostředky
poskytování odpovědí na dotazy zákazníka, řešení problému e-mailem, diskuzní skupiny, nabídka odpovědí na FAQ
výběr a uložení zboží podle nabídky do virtuálního nákupního košíku, rezervace
platby el. cestou pomocí kreditních karet, el. šeků, digitální hotovosti, mikroplatbami

Efekty el. obchodování
vyšší výnosy – individuální nabídka, dostupnost 365 x 24 x 7
nové komunikační kanály a trhy
lepší a efektivnější kontakty se zákazníky
snížení nákladů (na prodej, MTG, režijních)
lepší využití zdrojů – vyšší obrátka zásob, snížení skladovacích a prodejních prostor
vyšší kvalita obchodu – kvalitnější služby zákazníkům, kvalitnější plánování poptávky, řízení objednávek a celého dodavatelského řetězce, kvalitní podmínky pro působení v celosvět. měřítku“